Douglas réalise des ventes record dans le e-commerce au cours du trimestre de Noël

Publié le 26 févr. 2021 | 4 min de lecture

Douglas, plateforme européenne de produits de beauté haut de gamme, a bien démarré le nouvel exercice fiscal 2020/21 avec une croissance record du e-commerce pendant l'importante période de Noël. Pendant les mois de l'année qui génèrent traditionnellement les plus fortes ventes, l'activité en ligne a augmenté de plus de 74% pour atteindre 433 millions d'euros au cours du premier trimestre d'octobre à décembre 2020.

Les deux dernières semaines de décembre, en particulier, sont celles où Douglas génère le plus de ventes dans le commerce de détail physique.  En dépit des restrictions commerciales et des confinements à l'échelle européenne, Douglas a réalisé un chiffre d'affaires robuste de 1,2 milliard d'euros entre octobre et décembre grâce à son activité en ligne. Par rapport au trimestre record de l'année précédente, cela ne représente qu'une légère baisse de 7,1%. Les ventes en Allemagne ont enregistré une baisse de 3,3% par rapport au trimestre précédent et sont donc restées presque stables.

La solide performance du e-commerce est allée de pair avec une discipline constante en matière de coûts, ce qui a permis à Douglas de réaliser une marge ajustée de 15,1 %. Le résultat opérationnel du Groupe s'élève à 177 millions d'euros, soit une baisse de 19,2%. Le résultat net du trimestre est de 148 millions d'euros.

Tina Müller, PDG du groupe Douglas: "Les confinements et les mesures nationales contre les coronavirus en pleine période de Noël ont eu un impact énorme sur les semaines de l'année qui génèrent, de loin, les ventes les plus fortes. Grâce à l'expérience que nous avons acquise de la vague corona, nous avons presque compensé les effets négatifs, car Douglas prend de plus en plus d'élan dans le e-commerce depuis l'été, grâce à # FORWARDBEAUTY.DigitalFirst et possède la plus forte présence en ligne d'Europe dans le secteur. Sur le marché intérieur allemand, le e-commerce génère désormais plus de la moitié de toutes les ventes. Cela montre également à quel point nos ventes en ligne et en magasin sont étroitement intégrées, suite à une série d'initiatives bien pensées."

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L'accent mis sur le e-commerce porte ses fruits

Si l'on considère l'ensemble de l'année civile 2020, Douglas a pour la première fois généré plus d'un milliard d'euros de ventes dans le e-commerce. En utilisant les principaux concepts de e-commerce utilisés en Allemagne, Douglas a généré une croissance de plus en plus forte à travers l'Europe au cours de l'année, réalisant 37% des ventes du Groupe en ligne pendant le trimestre de Noël. Sur le marché intérieur allemand, la société a même réalisé plus de la moitié de ses ventes (50,2%) via les canaux numériques. Au cours de ce trimestre, la croissance des nouveaux clients en ligne a été de 81% supérieure à celle du trimestre de l'année précédente. De même, le nombre de commandes en ligne a augmenté de 68% pour atteindre un total de 8 millions.

Vanessa Stützle, Chief Digital Officer : "Notre stratégie de plateforme dans le e-commerce fonctionne, comme en témoigne la forte croissance de notre chiffre d'affaires, qui a atteint environ 60 %, soit 1 milliard d'euros au cours de l'année civile 2020. Nous poursuivons résolument cette voie avec la poursuite du déploiement de nos initiatives à l'international et sur notre marché existant : l’Allemagne, l’Autriche et la France. Tous ces efforts sont orientés vers notre objectif clair de réaliser au plus vite 2 milliards d'euros de e-commerce."

Dans l'ensemble du Groupe, le pourcentage d'achats via l'appli a augmenté de manière significative. Les clients avertis et surtout fidèles qui effectuent des achats via l'application ont contribué pour plus d'un quart aux ventes en ligne au premier trimestre. Parallèlement, Douglas a élargi les points d'accès à la plateforme de beauté numérique avec des services tels que le Click & Collect et les commandes par téléphone. Les clients bénéficient d'une gamme de produits qui est devenue unique et s'est développée pour inclure environ 130 000 produits grâce au marché. Parallèlement, au cours de l'été, Douglas a augmenté sa capacité de stockage et ses centres de distribution afin de répondre à la forte augmentation des commandes en ligne. Au cours de l'année civile 2020, Douglas a enregistré plus de 19 millions de commandes dans son activité en ligne, ce qui équivaut à une augmentation de plus de 50 %.

Un format de commerce social innovant avec "Douglas LIVE"

Créé à l'été 2020, le nouveau format de commerce social "Douglas LIVE" a particulièrement bien réussi pendant le trimestre de Noël. Il a été développé en réponse à l'intérêt croissant de ses clients pour l'interaction numérique et un facteur de divertissement. Douglas LIVE permet aux clients d'acheter des produits présentés lors des tutoriels en direct, qui ont lieu plusieurs fois par semaine, directement à partir du flux en direct dans la boutique en ligne Douglas. Les chiffres de vente des produits présentés se multiplient lors de la projection et le format atteint un taux de conversion allant jusqu'à 40%. De plus, la durée moyenne de la visite dans la boutique en ligne Douglas augmente.

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Les best-seller de Noël

L'activité de Noël se caractérise par l'achat de cadeaux. Cette année, le calendrier de l'avent des marques exclusives de Douglas s'est une fois de plus révélé être un best-seller avec plus de 150 000 unités vendues en Allemagne malgré la fermeture des magasins physiques. Le meilleur nouveau venu de la gamme, une exclusivité chez Douglas depuis quelques mois, est la marque de soin du visage "Drunk Elephant", qui figure déjà dans le top 5 des marques de soin aux États-Unis. Chez Douglas, il génère une croissance mensuelle en ligne pouvant atteindre 13%. Dans le segment du luxe, le nouveau lancement le plus réussi est la marque "Augustinus Bader". Ici, Douglas reprend la tendance où la cosmétique rencontre le soin médical. Le Dr Augustinus Bader est professeur d’université et parmi les plus grands chercheurs mondiaux dans les domaines des cellules souches et de la biomédecine. Les parfums restent la catégorie de produits la plus recherchée au moment de Noël. Nos clients ont notamment été convaincus par le nouveau parfum Armani «My Way», qui a enregistré des taux de croissance des ventes mensuelles de plus de 30% en Allemagne pendant le trimestre de Noël, ce qui en fait le gagnant absolu parmi les nouveaux lancements de marques établies.

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Source : www.pharmiweb.com
Crédit photo : Douglas

Bérangère D'Henry

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