Selon une nouvelle étude, deux entreprises de commerce électronique et multicanal sur cinq prévoient d'ouvrir un magasin dans les trois prochaines années.
Dans son rapport intitulé "Solving the post-pandemic payments puzzle", le spécialiste des technologies de paiement Tribe Payments a interrogé 400 commerçants sur cinq marchés européens - Royaume-Uni, Allemagne, Lituanie, Espagne et Pays-Bas - et a constaté que 40 % d'entre eux souhaitent désormais ouvrir au moins une boutique. Selon Tribe, ce mouvement est motivé par les tendances en matière d'achats et de paiements auxquelles les commerçants devront s'adapter au cours des cinq prochaines années.
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La plupart des personnes interrogées ont déclaré que les consommateurs souhaitaient une meilleure expérience client (84 %), des achats transfrontaliers (81 %), le paiement à l'aide d'une gamme d'appareils (80 %) et une plus grande personnalisation (79 %) lors de leurs achats.
La moitié des commerçants interrogés ont déclaré qu'ils avaient du mal à concurrencer les grandes chaînes et l'expérience client qu'elles offrent lors du paiement, tandis que 46% trouvent que la conformité réglementaire est un défi, et 46% ont du mal à s'adapter aux tendances de consommation telles que l'appétit pour les achats immédiats et les paiements ultérieurs, les paiements multidevises et sans contact. La réduction de la fraude a été citée comme un problème par 27% des répondants, en particulier pour les pureplays.
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Un tiers d'entre eux ont déclaré qu'ils prévoyaient de surmonter ces difficultés en offrant aux clients davantage de moyens de paiement. Les commerçants ayant des magasins physiques (13%) sont plus susceptibles de le faire, par rapport à leurs rivaux uniquement en ligne (10%). Un peu moins d'un tiers d'entre eux ont déclaré qu'ils prévoyaient de lancer leurs propres cartes de magasin, leurs applications mobiles et d'élargir leur gamme d'options de paiement pour mieux affronter la concurrence. L'expansion géographique est une autre tactique envisagée (59%), principalement par les marques britanniques (88%) et espagnoles (80%). Alex Reddish, directeur général de Tribe Payments commente :
"les rapports sur la fin des magasins physiques sont peut-être prématurés - ou même tout simplement faux". "Les commerçants répondent à la demande des consommateurs et veulent offrir une expérience d'achat multicanal et hautement personnalisée.
Crédit photo : Unsplash
Source : internetretailing.net
Bérangère D'Henry
