Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans le e-commerce. De multiples facteurs se sont combinés pour nous amener au point de basculement de l'adoption du commerce électronique, ce qui se traduit par des opportunités plus nombreuses que jamais pour les commerçants en ligne et omnicanaux. Mais, comme c'est souvent le cas, les opportunités s'accompagnent de défis, et pour beaucoup d'acteurs opérant dans l'espace du e-commerce, la pression est désormais forte pour développer et accroître les revenus post-COVID et élargir les bases de clients.
Il est bien connu que COVID-19 a entraîné une augmentation des dépenses de e-commerce dans le monde. Mais les effets de la pandémie ne sont qu'une petite partie d'un tableau beaucoup plus vaste. Si l'adoption du e-commerce s'est accélérée de manière spectaculaire au cours des 18 derniers mois, sur de nombreux marchés, la pandémie n'a fait qu'accélérer des développements qui prenaient déjà de l'ampleur. C'est particulièrement vrai pour les marchés émergents à forte croissance qui, historiquement, ont été éclipsés par leurs homologues plus développés.
Les marchés occidentaux étant probablement saturés d'un grand nombre de commerçants dans des secteurs verticaux tels que la mode et les produits numériques, de nombreux vendeurs en ligne commencent à se rendre compte qu'il existe des milliards de clients potentiels vivant ailleurs.
En effet, les régions où le revenu disponible de certains groupes de population augmente, notamment l'Amérique latine, l'Europe centrale et de l'Est, l'Afrique, ainsi que l'Inde et l'Asie du Sud-Est, peuvent se targuer d'avoir des acheteurs avertis en matière de numérique, avec une forte demande de biens et de services d'origine mondiale.
Cependant, avec autant d'opportunités sur autant de marchés différents, il peut être difficile de savoir exactement vers qui se tourner alors que les leaders du e-commerce cherchent à se développer au-delà de leurs marchés nationaux.
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Dans cette optique, le récent rapport mondial sur le e-commerce de PayU, The Next Frontier, a exploré les dépenses de consommation en ligne dans 19 marchés émergents et à forte croissance. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ses conclusions :
Pologne
Le COVID-19 a peut-être été le catalyseur de la croissance du e-commerce en 2020 en Pologne, mais c'est loin d'être le seul facteur. Depuis de nombreuses années, la culture numérique des consommateurs augmente grâce à la popularité croissante des smartphones et à la pénétration croissante d'Internet, entraînant un boom des dépenses de e-commerce. Sur les 20,3 millions d'internautes polonais qui achètent en ligne, 59 % (12 millions) le font depuis leur téléphone portable.
Inde
Le nombre d'utilisateurs de smartphones en Inde a dépassé le demi-milliard en 2020, ce qui conduit de plus en plus de consommateurs à se tourner vers leurs appareils pour une variété de besoins, qu'ils soient financiers, commerciaux ou éducatifs. Des infrastructures plus sûres et plus stables, ainsi que des smartphones et des connexions Internet plus abordables, déclenchent le passage des paiements traditionnels à des options de paiement électronique telles que les services bancaires sur Internet et les modèles basés sur des abonnements.
Amérique latine
D'ici 2025, il y aura 424 millions d'utilisateurs d'Internet mobile en Amérique latine, ce qui devrait faire croître encore davantage le secteur à mesure que le commerce mobile gagne en popularité. En tant que fournisseur de services de paiement, le défi de PayU consiste maintenant à atteindre ces nouveaux utilisateurs, à comprendre leurs besoins et à leur donner confiance dans la sécurité des paiements numériques.
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Turquie
En Turquie, une personne est en ligne en moyenne 7,5 heures par jour et plus de 92 % de ses 83 millions d'habitants utilisent un appareil mobile. Cette forte adoption a conduit les consommateurs à privilégier la rapidité et le confort et a renforcé leurs attentes, notamment en matière d'achats.
Colombie
En 2018, la Colombie s'est fixé un objectif de 85 % d'inclusion financière d'ici 2022, qui a été dépassé avec deux ans d'avance, atteignant 85,9 % en 2020. Pendant les mois de quarantaine, 1,6 million d'adultes en Colombie ont obtenu un produit financier pour la première fois, tandis que 2,3 millions ont réactivé un produit existant. La Colombie fait partie des leaders d'Amérique latine en matière d'inclusion financière, offrant à davantage de consommateurs la possibilité de participer à l'économie numérique.
Brésil
Le programme d'Open Banking du Brésil apportera l'interopérabilité des systèmes financiers aux résidents, réduisant les obstacles à l'inclusion financière ainsi que les coûts d'accès aux systèmes financiers pour les consommateurs. La Banque centrale a également lancé une solution de paiement instantané basée sur un QR code, qui devrait devenir si populaire qu'elle représentera 25 % de tous les paiements en ligne d'ici trois ans.
Mexique
En ce qui concerne les dépenses totales en matière de e-commerce dans les quatre secteurs que PayU a étudiés, le Mexique est au coude à coude avec le Brésil, bien que sa population soit environ deux fois moins nombreuse. Et sa démographie favorable joue un rôle. Pour que le e-commerce prospère partout, la démographie idéale est jeune, urbaine et de classe moyenne. Le Mexique possède ces caractéristiques en abondance, avec 66 % des citoyens (84 millions) âgés de 15 à 64 ans, et 80 % (102 millions) vivant dans des villes.
Nigeria
Le Nigeria est le plus grand marché de e-commerce BtoC d'Afrique, à la fois en termes de nombre d'acheteurs et de chiffre d'affaires global. Cette situation peut être attribuée à la combinaison d'une population jeune et à croissance rapide, habituée à acheter en ligne, et à un taux de pénétration élevé des smartphones, qui rendent le pays attrayant pour tout commerçant cherchant à se développer.
Les résultats ci-dessus soulignent le fait que les changements irrévocables dans les habitudes de consommation représentent une véritable opportunité pour les commerçants de conquérir de nouveaux marchés alors qu'ils cherchent à augmenter leurs revenus et à étendre leur clientèle à l'ère post-COVID.
Pour en savoir plus sur ces marchés émergents et le e-commerce, comme par exemple les observations basées sur une connaissance approfondie des préférences des consommateurs et des écosystèmes de paiement locaux, vous pouvez accéder au rapport de PayU ici.
Source : multichannelmerchant.com
Bérangère D'Henry
