L'Asie continue d'être à l'avant-garde du e-commerce dans le monde et devrait connaître une croissance continue. En 2021, l'Asie représentait déjà près de 60 % des ventes au détail en ligne dans le monde, les consommateurs chinois réalisant à eux seuls plus d'un tiers des achats mondiaux en ligne.
Des startups aux grands commerçants, les plateformes en ligne sont devenues le principal média pour les entreprises, en grande partie du fait de la pandémie en cours. Les plateformes asiatiques de e-commerce, dont Shopee basée à Singapour et Meesho basée en Inde, remplacent même les grands commerçants tels qu'Amazon, étant deux des applications les plus téléchargées dans le monde en 2021.
L'expansion des marchés transfrontaliers du e-commerce, en raison de la multiplication des applications de e-commerce et des nouveaux accords commerciaux, tels que le Partenariat économique global régional qui entrera en vigueur cette année, n'est qu'un élément. La hausse des revenus disponibles et la pénétration croissante d'Internet sur les marchés asiatiques alimentent également la croissance rapide du e-commerce et l'essor de l'économie numérique dans la région.
La question demeure : quelles sont les tendances qui influencent le paysage du e-commerce en Asie et qui sont là pour durer ? Il y a trois tendances que les entreprises devraient surveiller alors qu'elles continuent à faire évoluer leur stratégie de e-commerce.
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Se concentrer sur les risques et la sécurité
Selon IDC, les paiements numériques devraient y représenter 91 % des dépenses totales de e-commerce d'ici 2025. En fait, de 2020 à 2025, les portefeuilles mobiles et les systèmes "buy now, pay later" dans la région devraient augmenter de 30 % et 58 % respectivement. L'Indonésie, en particulier, devrait accueillir plus de 100 millions de nouveaux utilisateurs de portefeuilles mobiles d'ici 2025.
La croissance continue des méthodes de paiement numériques a inévitablement suscité des inquiétudes accrues concernant la fraude et la cybercriminalité. Huit entreprises sur 10 de l'APAC s'attendent à des violations de la sécurité cette année, la cybercriminalité devrait infliger des dommages totalisant 10,5 milliards de dollars dans le monde d'ici 2025. Par conséquent, si les entreprises s'efforcent de concevoir des expériences de paiement plus transparentes, elles doivent également concentrer leurs efforts sur la gestion des risques.
Les fraudeurs deviennent de plus en plus sophistiqués et changent leur approche, passant du simple vol de données à leur destruction, voire à leur modification, afin de susciter la méfiance entre les entreprises et les consommateurs. Aujourd'hui, nous assistons même à l'utilisation de nouvelles technologies telles que la géolocalisation, l'analyse acoustique et l'identification basée sur l'analyse des données.
Les entreprises devraient et vont déployer davantage d'efforts pour gérer le risque de cybercriminalité en 2022. Cela signifie un déploiement plus rapide de solutions de gestion des risques, un investissement en temps et en ressources pour rester à la pointe de la recherche sur les menaces et l'utilisation des technologies disponibles telles que l'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) pour garder une longueur d'avance sur l'évolution des menaces.
Redéfinir l'expérience client : comprendre vos clients de l’intérieur
Alors que les achats en ligne ont connu une croissance incroyable, avec 70 millions de consommateurs numériques supplémentaires rien qu'en Asie du Sud-Est depuis le début de la pandémie, le simple fait d'avoir une présence en ligne ne suffit pas pour que les commerçants profitent du boom du e-commerce en Asie.
Les pionniers ont déjà commencé à améliorer la façon dont ils trouvent et servent leur public cible grâce à des analyses avancées et à l'investissement de ressources pour comprendre les nouvelles habitudes des consommateurs.
Le commerce sans friction est désormais impératif. Chaque seconde de retard entre la première visite et le paiement fait chuter la conversion de 7 %. Veiller à ce que le site se charge rapidement, à ce que la navigation soit intuitive et à ce que le paiement ne nécessite pas de compte ne sont que quelques façons de répondre aux nouveaux besoins et préférences des consommateurs.
La pandémie a également entraîné une diminution de la fidélité des clients et une volonté accrue d'essayer de nouvelles marques. Il est donc d'autant plus important de bien connaître son public cible. L'analyse joue un rôle clé dans l'élaboration d'incentives personnalisées à offrir aux consommateurs et dans l'adaptation des recommandations de produits pour fidéliser les clients.
Par conséquent, la planification des stocks ne devrait plus être une question de hasard. Les commerçants peuvent désormais connaître les besoins de leurs consommateurs et la façon dont ils achètent à partir des bonnes données - informations démographiques, historique des achats, trafic sur le site et taux de vente et de conversion.
En résumé, les commerçants ne peuvent plus se permettre de jouer aux devinettes dans le paysage concurrentiel actuel. Ils doivent répondre aux attentes des consommateurs en exploitant les solutions disponibles pour les comprendre, anticiper leurs besoins et créer des expériences personnalisées.
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Des services à la demande et offres de livestreaming
Alors que les consommateurs s'habituent de plus en plus aux achats en ligne, appréciant la possibilité de faire des achats à tout moment et en tout lieu, ils exigent également de plus en plus un service immédiat et personnalisé.
Nous voyons les commerçants faire de leur mieux pour fournir ce service avec des offres innovantes telles que des chatbots 24 heures sur 24 et l'utilisation d'applications de messagerie comme WhatsApp pour un service plus personnalisé et pratique.
Nous assistons également à l'essor des canaux de vente sociale, y compris le livestreaming dans le e-commerce sur les plateformes de e-commerce et sociales telles que Facebook et Instagram - où les marques présentent leurs produits en temps réel et engagent même les téléspectateurs avec des divertissements en direct, tels que concours ou quiz, pour encourager la participation et l'achat.
Si le commerce en livestreaming a été lancé pour la première fois en Chine en 2016 par le site de e-commerce du géant de la technologie Alibaba, Taobao, il a commencé à prendre son essor dans toute la région en 2020 en raison des limites imposées par la pandémie sur les achats physiques.
Les livestreams pour les achats en ligne à Singapour seulement auraient augmenté de 1 890 % entre mars 2020 et décembre 2020.
En Inde, Bain and Company note que plusieurs startups de commerce en livestreaming ont vu le jour et certaines, dont Bulbul et Simsim, ont vu leur base d'utilisateurs croître de neuf à dix fois en 2021.
L'engagement des clients sur les plateformes en ligne et sociales peut également être un excellent moyen d'élargir la portée du marché et la base de consommateurs d'un commerçant. D'autant plus que les paiements transfrontaliers sont aujourd'hui beaucoup plus transparents que par le passé, avec des partenaires de paiement, dont PayPal, qui disposent de réseaux sur les marchés internationaux.
À l'avenir, les consommateurs ne pourront qu'exiger des expériences d'achat plus interactives et immédiates, et nous attendons des commerçants qu'ils prennent le train en marche ou qu'ils soient laissés pour compte.
Prendre le virage
L’année 2021 a consolidé une nouvelle culture de paiements sans espèces, d'achats en ligne et d'expériences fluides à la demande. Les commerçants traditionnels ne peuvent plus compter sur leur ancienne part de marché pour réussir. Ils auront certainement besoin de plus qu'une simple technologie pour prendre ce virage, mais aussi d'adopter la culture et l'état d'esprit qui soutiendront ce changement.
Bérangère D'Henry
