Comment utiliser les Shoppable Vidéos pour accroître l'engagement des consommateurs ?

Publié le 3 avr. 2020 | 6 min de lecture

La technologie joue aujourd'hui un grand rôle dans nos vies. Nous utilisons quotidiennement nos smartphones, diffusons des vidéos sur des services comme Netflix, partageons du contenu sur les réseaux sociaux et plus encore. S'il y a une chose que nous avons apprise au cours de la dernière décennie, c'est que la technologie continue d'évoluer, en particulier les appareils mobiles, tout comme l'engagement qui l'accompagne.

Le contenu commercial interactif (ou Shoppable Content ) est un élément qui améliore les expériences visuelles et sera essentiel pour l'industrie de la vente au détail, en particulier. Pourquoi ? Les consommateurs sont entourés quotidiennement de visuels et les études montrent que l'inspiration visuelle déclenche le comportement d'achat.

Si de nos jours, de nombreuses marques exploitent le contenu commercial dans l'espoir d'une vente immédiate, il peut également être bénéfique pour les marques même lorsque les produits sont enregistrés dans une liste de souhaits ou un panier d'achat. 

Dans un cas comme dans l'autre, le Shoppable Content offre des données précieuses dont les commerçants ont besoin pour comprendre la valeur réelle de leur investissement. Il peut s'agir de mesurer les performances du mobile par rapport au desktop ou comprendre le comportement des consommateurs pendant et après la consultation du contenu (par exemple, combien ils achètent par rapport à la simple navigation).

Alors, vous vous demandez peut-être : "Comment mon entreprise peut-elle créer une stratégie de Shoppable Content qui suscite l'intérêt du public tout en générant des résultats commerciaux ?" Vous serez ravi d'apprendre qu'il est assez facile d'ajouter aux vidéos plus d'interactivité et d'éléments à vendre. Mais d'abord, vous devez prendre en compte le changement de consommation de contenu que nous avons observé au cours de la dernière décennie - à savoir que les consommateurs souhaitent des expériences  plus interactives et mobiles, ainsi que les facteurs qui ont conduit à la montée du shoppable content.

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Tirer le meilleur parti des réseaux sociaux

Les médias sociaux et l'abondance de visuels qui nous entourent sont deux grandes forces motrices du Shoppable Content. Les médias sociaux à eux seuls génèrent une abondance d'inspiration et 37% des consommateurs déclarent que ces réseaux sont les plus influents dans leurs habitudes d'achat.

Les vidéos sont partout sur les réseaux sociaux et peuvent avoir plus d'influence sur les acheteurs car elles sont plus engageantes et authentiques que les contenus statiques. En fait, les adultes américains passent aujourd'hui en moyenne 108 minutes par jour à regarder des vidéos numériques, selon eMarketer (paywall). De nombreux e-commerçants ont remarqué ce changement de comportement des consommateurs et font de la vidéo un citoyen de première classe pour éduquer et influencer les consommateurs sur les réseaux sociaux et autres canaux.

Pour que cela soit efficace, les commerçants doivent créer des vidéos de marque qui peuvent être découvertes sur les réseaux sociaux. Cela peut être fait en ajoutant des repères pour indiquer l'élément interactif et des boutons à cliquer pour acheter ou pour enregistrer le produit pour plus tard.

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Les consommateurs veulent du confort

Le confort entraîne une augmentation des ventes. C'est un facteur énorme pour le mobile, en particulier lorsque les commerçants peuvent rencontrer le consommateur au moment et à l'endroit les plus propices. Cela se traduit par une expérience mobile beaucoup plus riche lorsque les consommateurs ont une minute de libre au travail, souhaitent partager du contenu sur les réseaux sociaux ou doivent passer le temps lors d'un trajet. Ces moments deviennent alors des opportunités clés pour les commerçants de s'engager avec les consommateurs parcourant le contenu.

Pour que ces points de contact soient fructueux, les marques doivent veiller à ce que les expériences de navigation de contenu soient non seulement pratiques, mais aussi transparentes, car les consommateurs effectuent aujourd'hui plus de transactions sur leurs appareils mobiles que par le passé. Cela signifie créer une meilleure optimisation sur les smartphones, comme le responsive design et un simple “swip” - le fait de balayer ou de scroller l'écran de son mobile avec le doigt - afin que les consommateurs puissent atteindre leur destination finale en quelques clics seulement.

Les attentes en matière de vidéo sont plus élevées que jamais à l'échelle mondiale 

Aujourd'hui, les vidéos sont une forme de communication primordiale que les consommateurs attendent au quotidien. Les applications sociales comme Snapchat et TikTok montrent comment la vidéo a évolué en ce sens qu'elles permettent aux consommateurs de créer et de partager une vidéo rapide d'eux-mêmes sans avoir à utiliser un seul mot. Ces interactions, qui étaient auparavant partagées principalement par SMS, ont transformé de simples conversations en engagements concrets où les consommateurs ont la possibilité de communiquer et de s'influencer mutuellement.

Les consommateurs attendent désormais ce niveau d'interaction dans toutes les expériences numériques. Pour le shopping, ce n'est pas différent, car la vidéo a un niveau d'influence qu'aucune image statique ne peut fournir. Un bon exemple de cela est Serena Williams, qui a créé une série de Shoppable Vidéos pour sa nouvelle ligne de mode qui a fait ses débuts via un défilé en direct à la Fashion Week de New York. En utilisant le pouvoir de la vidéo, Serena a présenté sa ligne de vêtements d'une manière plus engageante et interactive, ce qui permet aux consommateurs de se sentir plus connectés à ses produits.

Nous assistons à un énorme essor de la vidéo dans le monde, en particulier dans des régions comme l'Asie-Pacifique à mesure que l'infrastructure de la région arrive à maturité. Selon un rapport de 2019 de la société Brightcove, l'adoption du e-commerce dans cette région est à son plus haut niveau historique, ce qui pourrait être attribué au fait que la majorité des consommateurs ne vivent pas à proximité d'un commerçant haut de gamme, ce qui fait que le processus de découverte de nouveaux produits se fait généralement par le biais de canaux numériques et sur le mobile. En fait, en moyenne 30% des utilisateurs en Asie sont ouverts à l'achat de produits tels qu'ils sont vus à la télévision, ce qui montre le fort potentiel de revenus des Shoppable Content.

La vidéo nous rappelle que les tâches quotidiennes (comme le shopping) qui étaient autrefois transactionnelles sont désormais plus interactives que jamais et que le secteur de la vente au détail doit en tirer parti en comprenant l'impact direct de la vidéo sur les décisions d'achat des consommateurs.

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Les Shoppable Vidéos permettent de donner vie aux produits. Donc, qu’il s’agisse de permettre d'appuyer sur un bouton d'achat présent dans la vidéo, ou de partager la vidéo avec des amis pendant un trajet en train, utilisez les conseils décrits ici pour que la vision d'un consommateur devienne réalité.

New call-to-actionSource : forbes.com

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Bérangère D'Henry

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