Aujourd'hui, l'écosystème du e-commerce évolue rapidement, ce qui place les commerçants dans une situation délicate. Les habitudes et les modèles de dépenses en ligne des consommateurs se sont transformés en raison de la hausse de l'inflation, de l'augmentation du coût de la vie et des prix élevés de l'énergie. Les consommateurs continuent de réévaluer leurs habitudes d'achat, tandis que les commerçants se protègent contre le coût de l'activité et doivent développer leurs services.
Alors que les ventes au détail du e-commerce dans le monde devraient augmenter de 8,9 % cette année et pourraient atteindre 8,1 billions de dollars d'ici à 2026, les consommateurs restent méfiants, de sorte que même les promesses d'un marché potentiel ne garantissent pas nécessairement la rentabilité. Quoi qu'il en soit, les commerçants doivent surmonter la peur et l'incertitude pour se rendre compte que les périodes difficiles ouvrent des portes à l'innovation et à l'adaptation.
Alors que le paysage du e-commerce continue d'évoluer, il sera absolument nécessaire pour les commerçants de reconnaître la valeur du paiement en ligne et de l'intégrer dans leur stratégie. En élargissant les options de paiement, en renforçant la fidélité à la marque et en utilisant la technologie, les commerçants peuvent remporter des victoires dans l'écosystème du e-commerce d'aujourd'hui et de demain, et faire en sorte que les consommateurs reviennent pour acheter.
Comprendre l'acheteur en ligne d'aujourd'hui
Il peut être difficile de comprendre chaque client individuellement. Les préférences personnelles, la psychologie du consommateur, l'historique des achats et bien d'autres éléments créent des feuilles de route pour le commerce de détail, mais la combinaison de ces éléments nécessite des données pour conduire les décisions.
Étant donné que le pouvoir d'achat des consommateurs a diminué alors que les prix de vente moyens ont augmenté, et que presque tous les consommateurs ont l'intention d'adopter des comportements de réduction des coûts au cours des six prochains mois, les commerçants doivent comprendre l'état d'esprit des consommateurs et adapter leur stratégie de paiement en conséquence.
Par exemple, un rapport de PWC pour 2023 indique que 49 % des membres de la génération Z sont préoccupés par les difficultés économiques actuelles et ont pris des mesures pour réduire leurs dépenses non essentielles, alors que seulement 43 % des millenials réduisent leurs dépenses. Les générations plus anciennes, telles que la génération X et les baby-boomers, sont divisées, la première étant préoccupée à 47 % et la seconde à 37 % seulement, et s'efforcent de réduire leurs dépenses.
Les consommateurs réduisant leurs dépenses non essentielles, les commerçants doivent conclure des ventes, car chaque transaction compte. Les commerçants qui veulent prendre en charge l'expérience d'achat des consommateurs doivent accepter plusieurs méthodes de paiement et travailler avec différents fournisseurs de services, car une expérience de paiement personnalisée est nécessaire pour encourager et inciter les consommateurs à acheter.
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Adopter des options de paiement diversifiées
Il est surprenant de constater qu'avec autant de méthodes de paiement avancées (MPA) disponibles, de nombreux commerçants déçoivent leurs clients en limitant le nombre de MPA qu'ils proposent. Cette approche est une stratégie "bas de gamme", qui oblige les consommateurs à rechercher des marques qui leur offrent des MPA pour acheter des biens ou leur permettent de payer comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent.
De nombreux fournisseurs de services de paiement (FSP) actuels ont également des API propriétaires, ce qui oblige les commerçants à négocier avec chaque fournisseur individuellement pour ajouter une méthode de paiement à leur site marchand. Si l'on ajoute à cela la complexité du codage et de l'intégration, et le fait que la plupart des FSP n'offrent que la méthode de paiement elle-même sans l'infrastructure nécessaire pour améliorer l'expérience de paiement du client, les commerçants ont du mal à s'adapter.
Cependant, lorsque le taux moyen d'abandon de panier en ligne documenté est supérieur à 69 %, les commerçants doivent offrir toutes les méthodes de paiement demandées par les consommateurs pour éviter qu'ils n'aillent voir ailleurs.
Une approche diversifiée et améliorée des paiements implique de proposer des options telles que les portefeuilles numériques, l'Open Banking, BNPL, et même d'envisager des alternatives de paiement transfrontalier pour permettre aux clients d'utiliser des méthodes de paiement locales dans leur région.
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Intégrer la fidélisation dans les paiements
En plus d'offrir des méthodes de paiement avancées, les commerçants doivent également intégrer la fidélisation dans les paiements. La fidélisation est bien plus qu'un simple battage publicitaire. Depuis des décennies, la fidélité à une marque est liée au fait que les consommateurs reviennent acheter. Pour les commerçants, il s'agit d'une opportunité importante de capitaliser et d'accroître la fidélité à la marque lorsqu'elle est liée à des programmes de fidélisation et à des paiements.
Des partenariats et des offres plus innovantes ont déjà vu le jour dans le monde entier. Selon Research and Markets, les programmes de fidélisation et de récompense se développent et gagnent des parts de marché dans la région Asie-Pacifique. La demande de programmes de fidélisation et de récompense a également augmenté de manière substantielle en Inde, en Chine, en Indonésie et à Singapour. En outre, grâce à la numérisation rapide des systèmes de paiement, l'Amérique latine connaît une augmentation de la demande de programmes de fidélisation et de récompense.
Les commerçants qui souhaitent motiver et soutenir leurs clients pendant les périodes difficiles doivent examiner comment ils peuvent utiliser les programmes de fidélisation en examinant leurs systèmes de paiement et en utilisant la technologie pour rendre le tout réalisable.
Innover grâce à la technologie et à l'orchestration des paiements
Il y a un proverbe qui dit : "Si vous le construisez, ils viendront". Cette phrase s'applique aux commerçants qui cherchent à ajouter toutes les méthodes de paiement demandées par les consommateurs, tout en intégrant des programmes de récompense et de fidélisation dans les paiements. Pour identifier, ajouter des options de paiement et réduire les abandons de panier, les commerçants devraient se tourner vers le Cloud Computing, en particulier les plateformes d'orchestration des paiements (POP) natives du cloud.
Le Cloud Computing a beaucoup évolué au cours des deux dernières décennies. Des choses autrefois impossibles, comme l'hébergement de plateformes de paiement complètes et l'orchestration des paiements, sont désormais possibles. Les POP basées sur le Cloud Computing permettent aux commerçants de ne plus avoir besoin d'utiliser de gros serveurs centraux ou d'anciens systèmes obsolètes, puisque tout se fait dans le Cloud Computing.
Les commerçants qui utilisent les points de vente peuvent immédiatement brancher leurs systèmes et ajouter de nouvelles connexions et méthodes de paiement sans avoir à négocier avec les fournisseurs de services de paiement, puisque tout est disponible en un seul endroit. L'automatisation des flux de travail devient également plus facile à gérer, car les commerçants peuvent tester de nouveaux types de paiement et les acheminer vers les points d'extrémité optimaux en fonction de la valeur de la transaction ou de la situation géographique. De plus, lorsqu'ils sont associés au bon point de vente, les commerçants peuvent consulter les données relatives au comportement d'achat des clients afin de proposer des offres hyperpersonnalisées basées sur l'historique des achats et la méthode de paiement préférée du client.
En d'autres termes, les points de vente éliminent toute complexité liée à l'expansion et à l'offre aux consommateurs des options de paiement qu'ils exigent aujourd'hui et à l'avenir. Ils permettent aux commerçants de s'adapter et d'innover en dépit des temps difficiles. La peur, l'incertitude et le doute disparaissent à mesure que les consommateurs acquièrent la capacité de payer et d'acheter quelles que soient les difficultés - et c'est une stratégie que tout le monde peut adopter pour gagner dans le e-commerce.
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Source : ecommercetimes.com
Bérangère D'Henry
