Comment la virtualisation conduira la prochaine phase du e-commerce

Publié le 8 oct. 2020 | 4 min de lecture

Lorsque le premier iPhone compatible 3G a été lancé en grande pompe en juin 2008, personne ne savait à quoi pouvait ressembler une économie d'applications. Pourtant, en l'espace d'une décennie, le smartphone, propulsé par l'adoption des technologies 3G et 4G, a bouleversé le monde du commerce.

La transformation numérique

Au cours de la dernière décennie, le numérique a facilité l'achat de produits, mais il a surtout existé en tant que canal parallèle au hors ligne et sans expérience intégrée. Les consommateurs recherchent l'expérience personnelle, “événementielle” qui accompagne l’expérience en magasin - parcourir les produits, pouvoir toucher et sentir, bénéficier des conseils d’un vendeur ou être accompagné d’un ami avec qui faire du shopping.

Alors que nous nous trouvons à l’aube du lancement de la 5G, nous nous attendons à un autre bond en avant dans le secteur du e-commerce. Si la dernière décennie a été marquée par le passage des expériences traditionnelles au numérique, la prochaine décennie sera celle de la virtualisation de ces expériences.

Ne manquez pas notre article : Des ventes e-commerce en France en hausse de 5% à 25,9 milliards d'euros au 2ème trimestre

Virtualisation du commerce

Au cœur de la virtualisation, il s'agit de rendre l'acte d'achat enrichissant grâce à une expérience numérique plus naturelle et humaine, en utilisant le numérique pour créer une expérience d'achat en personne plus efficace et en supprimant les frictions liées aux tâches banales du shopping.

Quelles sont donc les possibilités offertes par le commerce virtuel ?

L’économie "Order-Plus”

À présent, nous sommes habitués à l'expression "Commandez et faites-vous livrer". Il est beaucoup plus facile de commander en ligne qu'en personne. Par conséquent, nous ajoutons rapidement d'autres expressions au lexique : commander et récupérer (par exemple, une pizza, un café), commander et dîner sur place, commander et aller (par exemple, chez le dentiste, chez le médecin, chez le coiffeur, à la salle de sport) , commander et réserver (par exemple, une voiture, un concert, un films). L'économie de la commande continuera de croître et de transformer de plus en plus le commerce des "services". Cela nécessitera d’élaborer des solutions sur mesure tenant compte des workflows de ces cas d'utilisation respectifs et un back-end nécessaire pour offrir et gérer une expérience  "order-plus" sans faille.

Le Live Social Shopping

Pour de nombreuses personnes, le shopping est une expérience sociale. Les mères faisant du shopping avec leurs filles, les meilleures amies passant un après-midi au centre commercial ou les parents faisant des achats pour la rentrée des classes sont des rituels courants.

À tout moment, des millions de personnes se trouvent sur la vitrine numérique d’un commerçant, mais malheureusement, nos sites de commerce sont en grande partie statiques, coincés dans leur conception du milieu des années 1990.

Une vitrine numérique dynamique, avec un réel sens de la notoriété, un stock et des promotions visuelles rendra le shopping en ligne plus accessible et plus amusant. Nous avons également besoin d'une plus grande injection de réalité virtuelle pour que la navigation sur un site web ressemble davantage à celle d’un magasin. Dans un monde où il y a plus d'outils sociaux que jamais, où le jeu synchrone et la réalité augmentée s'améliorent chaque jour, donner vie au shopping social pourrait rendre l'expérience plus enrichissante et stimuler considérablement l'engagement client.

Ne manquez pas notre article : En pleine croissance, le livestream shopping favorise l'avenir du e-commerce

Conciergerie numérique

L'un des avantages du shopping offline est l'assistance fournie par le vendeur en magasin. Un bon vendeur peut non seulement conclure une vente, mais aussi créer une relation de fidélité profonde avec le client. À mesure que le commerce numérique se développe, une expérience de “conciergerie numérique” pourrait faciliter la vie des clients.

Combiner les fonctionnalités de communication, d'automatisation, de commerce et de paiement pour guider le client tout au long de son parcours d'achat et faciliter le passage à l’achat, l'exécution des retours ou la gestion des expéditions sont des domaines qui pourraient être améliorés par une meilleure application des technologies back-end et front-end.

Check in to Check Out

Remplir les détails de paiement et d'expédition, se souvenir du code promotionnel et effectuer les tâches routinières de contrôle ajoute des frictions, ce qui entraîne l'abandon des paniers. Imaginez qu'un client soit instantanément authentifié lorsqu'il arrive sur un site web afin qu'il n'ait pas besoin de payer, ou qu'un commerçant puisse offrir une promotion, un financement ou une garantie in-stream en fonction d'un accès instantané aux préférences et au potentiel d'un client.

Ces idées peuvent réduire considérablement les frictions et personnaliser l'expérience client. Les commerçants ont besoin de services permettant de vérifier de manière transparente l'identité, les préférences et le moyen de paiement, et d'utiliser des décisions fondées sur l'intelligence artificielle pour mettre en œuvre de nouvelles expériences dans le flux - des domaines propices à l'innovation.

Analyse

L'un des développements les plus profonds de l'ère numérique est la croissance des avis clients, qui fournissent au consommateur un accès instantané aux commentaires sur un produit ou un service. Bien que les informations non structurées et non catégorisées qui sont profondément ancrées dans les commentaires des clients soient très précieuses, il est difficile d'y accéder. La compréhension de la coupe, de la qualité ou de la couleur réelle lors de l'achat de vêtements ou le sens visuel de l'emplacement et des équipements lors de la réservation d'un hôtel ont un impact important sur le choix du client. Donner vie à ces données non structurées de manière plus simple et visuelle pourrait considérablement améliorer l'expérience d'achat.

Le commerce mondial a été bouleversé par la transformation des technologies de communication. Avec le lancement de la 5G, nous entrons dans la prochaine phase de cette évolution qui concerne la virtualisation - et la création d'une expérience client plus naturelle et plus enrichissante lors de leurs transactions. L'objectif final vise à briser les barrières entre les expériences en ligne et en magasin et à maximiser les riches opportunités offertes par la 5G dans toutes les facettes du commerce. C'est une période passionnante pour l'industrie, qui entraînera des changements considérables dans la façon dont les marques interagissent, stimulent le commerce et renforcent la bonne volonté de leurs clients.

e-book : Performer dans  le e-commerce grâce à la recherche

Source : mytotalretail.com

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

Recevez la newsletter Sensefuel

Un concentré d’informations et de conseils autour du e-commerce et de l’expérience client, directement dans votre boite mail