août 08, 2019 trends

Comment la Réalité Virtuelle va-t-elle transformer le e-commerce ?

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Alors que le e-commerce a révolutionné la façon dont de nombreux biens sont vendus, offrant aux clients un plus grand confort et obligeant les magasins physiques à changer complètement leur modèle économique, il est encore loin d'être une expérience parfaite.

Le fait est que le e-commerce n'a pas été en mesure de remplacer complètement le magasin physique parce qu'il y a certaines choses que les consommateurs ne veulent tout simplement pas acheter en ligne. Qui achèterait une voiture neuve ou même une maison en ligne sans l'avoir jamais vue dans le monde réel ?

Mais, grâce aux progrès de la technologie 3D et la Réalité Virtuelle (RV), tout cela va changer - et cet avenir est plus proche que vous ne le pensez. La plupart des smartphones seront équipés de fonctions RV dans les deux prochaines années, peut-être même plus tôt, et les casques de RV tels qu'Oculus sont de plus en plus abordables. 

Cela signifie que les acteurs du e-commerce tournés vers l'avenir pourront exploiter la RV pour créer des expériences totalement nouvelles, modifier leur relation avec les clients et permettre la vente de marchandises jamais imaginée possible via des canaux en ligne

Bien que certains commerçants commencent à expérimenter des systèmes de RV en magasin - avec un succès limité - le véritable potentiel de cette technologie réside à l'extérieur des magasins physiques et dans nos domiciles. Les systèmes de réalité augmentée conviennent mieux à l'intérieur d'un magasin, tandis que la RV est quelque chose que les gens peuvent apprécier dans leur propre domicile et dans d'autres espaces sûrs. Et bien qu'il soit formidable, lorsque l'on achète des produits en ligne, d'obtenir une expérience bien plus réaliste, d'avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble un produit et de ses dimensions physiques réelles, la RV peut apporter bien plus au commerce électronique.

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Bâtir des communautés sociales

Les marques cherchent continuellement à bâtir des communautés sociales en diffusant du contenu, des concours, etc. par le biais de canaux comme Facebook, Instagram, Pinterest... Bien que cela augmente l'engagement entre chaque client et la marque, cela ne crée pas une véritable communauté, où les clients sont encouragés à interagir les uns avec les autres. C'est là que la RV peut combler le fossé - en permettant à de vraies personnes de se rencontrer dans des mondes virtuels tels que les environnements de vente au détail. Les personnes peuvent s’unir autour de leur intérêt commun pour une marque ou une gamme de produits, partager conseils et anecdotes, et se sentir comme faisant partie d'une véritable communauté. 

Ces communautés peuvent ensuite être utilisées par les commerçants pour créer un véritable buzz autour du lancement de nouveaux produits - imaginez des foules virtuelles de personnes à l'extérieur d'un magasin virtuel, attendant avec impatience le lancement du dernier gadget à la mode. Désormais, chaque marque de e-commerce a le potentiel d'expérimenter quelque chose qui ressemble au lancement du nouvel iPhone, simplement en utilisant la RV.

Adaptation à l'expérience du monde réel

Bien entendu, l'expérience en matière de e-commerce est très différente de celle du commerce de détail dans le monde réel. L'interaction humaine est très rare - le mieux que vous puissiez obtenir est une fonction de chat en direct, où vous pouvez taper des questions et obtenir des réponses écrites (peut-être d'un bot). Encore une fois, la RV peut aider ici. De véritables vendeurs avec des avatars virtuels peuplent votre magasin virtuel et peuvent répondre aux questions sur les produits, donner des conseils, et même réaliser des ventes additionnelles. Alors que les fournisseurs de e-commerce devront réfléchir à la meilleure façon d'utiliser et de former le personnel pour ces rôles, le potentiel d'offrir une bien meilleure expérience au client est en effet très réel.

De plus, comme mentionné ci-dessus, il y a certains articles que les consommateurs n'achèteraient tout simplement pas en ligne, car ils ont besoin de conseils d'experts. La RV rend cela possible pour toutes sortes d'achats engageants, ce qui signifie que de nouvelles catégories entières s'ouvriront au secteur du e-commerce - véhicules automobiles, biens immobiliers et articles de luxe tels que les yachts, par exemple.

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La RV pour commercialiser et présenter un produit de la meilleure manière qu'il soit

Grâce à la RV, vous pouvez créer un environnement 3D incroyablement impressionnant pour exposer vos produits - imaginez une cathédrale, avec des faisceaux de lumière qui brillent à travers des vitraux, et sur un podium devant vous, un collier ou une bague en diamants. Vous n'avez pas besoin de vous limiter à construire une représentation d'un magasin physique réel dans votre espace de vente virtuel - vous n'avez même pas besoin d'être limité par la physique. La seule chose qui vous limite, c'est votre imagination.

Le e-commerce basé sur la RV pour tous

La technologie des smartphones est en constante évolution et il ne faudra que quelques années avant que chaque appareil soit compatible avec la RV. Le prix du matériel spécialisé diminue constamment et, grâce à l'industrie du jeu, il est probable qu'il sera de plus en plus présent dans les foyers, dans un avenir proche. Du côté de la vente au détail, les grandes marques ne seront pas les seules à pouvoir se permettre de créer ces environnements virtuels. En effet, les fournisseurs de plateformes technologiques tiers seront en mesure d'aider même les petites entreprises de e-commerce à créer des magasins pour leurs clients - ils n'auront pas à faire d'importants investissements en infrastructure et en expertise interne pour y parvenir. 

Tous les commerçants devraient penser à une stratégie de RV dès maintenant, même s'ils ne seront pas en mesure de l'exécuter dans un avenir immédiat. La pire chose à faire serait de simplement considérer la RV comme une nouveauté, un bonus, comme quelque chose qui n'est pas strictement nécessaire. Le fait est que la RV ouvrira un tout nouveau monde de possibilités pour les commerçants - de nouvelles catégories de produits, de nouvelles expériences client, de nouvelles opportunités de ventes additionnelles - et qu’ils devraient donc penser à pousser les limites. Ce qu'il est techniquement possible de créer en RV change tout le temps, alors soyez ambitieux, ne lésinez pas sur les graphiques. Créez l'environnement virtuel le plus époustouflant possible !

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Source : itproportal.com

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