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Depuis leurs débuts, de nombreux sites e-commerce ont souffert du fait que les clients ne peuvent pas interagir avec les produits comme dans un magasin physique. Ceci ayant souvent des conséquences sur leurs décisions d'achat. Cette situation est toutefois appelée à évoluer grâce à l'utilisation de la réalité augmentée (RA), qui pourrait bien changer la donne pour les commerçants en ligne, en particulier ceux qui n'ont pas de magasin physique. Ces marchands pourront utiliser la RA pour fidéliser leurs clients et aider à influencer une décision d’achat, en facilitant l’essai ou l’interaction avec les versions virtuelles de leurs produits.

"Vous pouvez même considérer la RA comme un nouveau canal de vente, un canal établi entre espace virtuel et monde réel", a déclaré Doug Stephens, consultant en commerce de détail et auteur de deux ouvrages sur les innovations dans le retail :  Reengineering Retail et The Retail Revival. Doug Stephens pense que la RA, en tant qu'outil de vente pour les commerçants et les marques de vente directe au consommateur, a évolué au-delà de son statut de ballon d'essai. Elle constitue désormais une solution plus largement acceptée par les commerçants et les acheteurs pressés.

"La RA réduit l’écart qui sépare les commerçants des consommateurs et peut permettre aux consommateurs d’avoir une relation plus immersive et contextuelle avec les produits, sans nécessairement avoir à investir dans davantage d’infrastructures physiques", a expliqué Doug Stephens.

Essayer des baskets Gucci grâce à la réalité augmentée

Bien que la RA ait été utilisée avec succès pour la vente de meubles et d'accessoires pour la maison, elle commence seulement à devenir plus accessible et à faire son chemin dans d'autres catégories de produits. Par exemple, la marque de mode Gucci est l’un des plus récents défenseurs de la RA en tant qu’outil de vente. La société vise les amateurs de baskets et les acheteurs occasionnels avec son application iOS Gucci qui superpose divers modèles de ses très tendance “Ace Sneakers” aux pieds des utilisateurs, à l'aide de la caméra et de l'écran d'un iPhone.

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Certes, essayer virtuellement une paire de baskets de marque ne vous donnera pas une idée exacte du résultat, mais vous pourrez au moins voir à quoi ressemblent les différents styles de chaussures à vos pieds. L’application de Gucci est un excellent moyen de voir l’évolution de la RA grand public, mais elle n’est disponible jusqu’à présent sur les téléphones iOS. (Il existe une application Android, mais elle ne dispose pas de la fonctionnalité Sneakers AR.)

Après avoir installé l'application Gucci sur un iPhone 7 et pointé le téléphone vers les pieds, on peut voir les baskets Gucci Ace superposées sur la paire de chaussures réelles. La quantité de détails sur les baskets de RA est impressionnante. On peut voir le grain du cuir et la finition mate ou brillante des chaussures. Le fait d’essayer différents styles, en balayant simplement les icônes du téléphone aide à visualiser l’aspect des différentes baskets sur les pieds.

L'application Gucci a encore des limites : vous pouvez voir les vues de dessus et de côté des baskets, mais les semelles ne sont pas visibles. Cela dit, non seulement ces expériences vont continuer à s'améliorer, mais elles sont prêtes pour un déploiement initial dès maintenant. Doug Stephens a noté que, compte tenu de la puissance des périphériques de poche actuels, nous ne sommes vraiment limités que par la puissance de traitement et la vitesse du réseau.

«Afin de donner aux modèles de RA une apparence réelle, ces programmes nécessitent une énorme puissance de traitement», a déclaré Doug Stephens. "Je pense que lorsque la 5G deviendra omniprésente, nous expérimenterons une autre étape concernant la vitesse de traitement et de puissance qui nous offrira un nouveau niveau de réalité."

Le recours à des technologies telles que la RA et les médias sociaux donne un coup de pouce aux entreprises et rend leurs marques plus reconnaissables et compétitives.

"Les clients vivent ces expériences dans un espace virtuel et obtiennent suffisamment d'informations pour prendre une décision d'achat." a déclaré Stephens

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Meerson Watch utilise la RA pour interagir avec ses clients

Le designer de montres de luxe Alexandre Meerson est spécialisé dans les éditions limitées, adaptées aux spécifications de chaque client. Sa société, Meerson Watches, est basée en Angleterre mais possède une usine en Suisse. Et à part une boutique nouvellement ouverte à New York, elle n’a pas beaucoup de présence physique. Les technologies de RA, les médias sociaux et la vidéoconférence permettent d'étendre l'expérience du showroom au domicile et au bureau de ses clients.

ar-can-offer-new-levels-of-interactivity© Meerson Watches

Les horlogers de Meerson Watches ont rendez-vous avec leurs clients et les consultent à chaque étape de la création de leur montre. Bien que cette approche sur mesure fonctionne lorsque votre horloger est situé dans la même ville ou une autre ville, il devient difficile lorsque les clients d'une marque sont situés partout dans le monde. C'est là que la RA entre en jeu.

Meerson Watches utilise des modèles de RA et 3D comme outils de consultation afin que les clients éloignés puissent voir la progression de la construction de leur montre en temps réel. Les modèles 3D de montres sur mesure se superposent à un environnement réel et les clients peuvent faire défiler les images et zoomer sur les différents détails au fur et à mesure de la construction de la montre.

«Avec la RA, les clients peuvent s’asseoir à leur bureau ou à la maison et voir la pièce sur la table ou à l’écran. Ils peuvent vraiment la parcourir pour regarder les détails et les différentes finitions. Je peux les guider en temps réel et je mets l'accent sur des points particulièrement intéressants ", a déclaré Alexandre Meerson. Cette technologie remplace la consultation personnelle au showroom de Meerson Watches.

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Source : pcmag.com

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