Comment la Réalité Augmentée transforme l'expérience client dans le e-commerce

Publié le 13 déc. 2019 | 4 min de lecture

La mondialisation et l'adoption généralisée d'Internet ont rendu les entreprises dans le monde vulnérables à une concurrence accrue. Dans ce paysage en constante évolution, les entreprises doivent prêter une attention particulière aux besoins des consommateurs. Parallèlement, elles doivent adopter les dernières innovations qui peuvent les aider à devancer la concurrence. Il n'est donc pas tout à fait surprenant que de plus en plus d'entreprises tirent parti de la popularité croissante de la Réalité Augmentée.

Les technologies immersives n'ont pas été inventées ces dernières années. Elles existent depuis plus longtemps que les médias sociaux ou les iPhones. Cependant, celles-ci n'étaient pas prêtes pour le marché de la grande consommation - du moins, jusqu'à récemment.

Maintenant que la Réalité Augmentée (RA) est à la hausse, elle s'infiltre progressivement dans la plupart, sinon la totalité, des industries. Cela inclut le monde du e-commerce. Bien que la RA ait de nombreuses applications dans différentes branches du e-commerce, nous allons nous pencher sur un domaine qui est en train d'être complètement remodelé par la Réalité Augmentée : l'expérience client.

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Comment les entreprises de e-commerce utilisent la Réalité Augmentée ?

Les achats en ligne devraient être pratiques. Cependant, les clients sont souvent confrontés à de nombreux défis potentiels lorsqu'ils empruntent cette voie. Le plus important d'entre eux est peut-être de déterminer si un produit s'intègre bien dans leur vie. Après tout, les images sur un écran peuvent être trompeuses. Lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'informations disponibles, les consommateurs n'ont pas la confiance nécessaire pour effectuer un achat.

C’est là qu’intervient la Réalité Augmentée.

Les e-commerçants utilisent la Réalité Augmentée ainsi que d'autres technologies immersives pour présenter leurs produits ou services sous un nouveau jour. Par exemple, IKEA utilise la RA pour donner aux clients un aperçu des meubles, dans leur domicile. L'application se connecte à la caméra d'un smartphone pour montrer l'espace où le consommateur souhaite placer les meubles. Ensuite, l'application renvoie une image 3D du mobilier dans l'espace.

Les clients peuvent repositionner l'image 3D sur l'écran, ce qui leur permet de choisir l'emplacement idéal pour leur nouvelle envie. Ainsi, ils peuvent savoir si le produit qu'ils aiment s’accorde avec le reste de leurs meubles. En d'autres termes, la Réalité Augmentée peut les aider à faire des choix éclairés.

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CoverGirl propose une expérience similaire. En utilisant également la caméra d'un appareil mobile, les acheteurs peuvent appliquer des produits de beauté sur une image de leur visage. Grâce à la RA, la marque a permis aux consommateurs d'essayer différentes combinaisons de maquillage, en épargnant leur peau et leur temps !

Comment construire des systèmes de Réalité Augmentée ?

De nos jours, il y a de plus en plus de startups dans le domaine de la RA. Ces plateformes aident les e-commerçants à développer des technologies de RA pour améliorer différents aspects de l'entreprise. Un exemple est Emersya. La startup s'appuie sur des technologies immersives pour mettre en valeur les produits en ligne, ainsi qu'en magasin. 

Shopify est une autre plate-forme offrant des solutions de RA aux e-commerçants. En utilisant Shopify AR, les marques peuvent présenter des versions réalistes de leurs produits. Cela permet aux consommateurs d'avoir une meilleure idée de la taille ou de l'échelle des articles. En retour, cela augmente l'engagement et améliore la confiance des acheteurs.

shopify-AR© Shopify AR

Construire un système de Réalité Augmentée à partir de zéro n'est pas facile, en particulier pour les petites et moyennes marques de e-commerce. Vous pourriez ne pas avoir les personnes ou les fonds nécessaires pour le construire à partir de zéro. De nos jours, il n'y a pas de pénurie de sociétés proposant la RA. Ainsi, vous pourrez sélectionner avec soin des professionnels hautement qualifiés, compétents et expérimentés pour ce travail. Avec leur aide, vous pouvez développer des expériences de RA uniques qui feront avancer votre entreprise.

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Source : arpost.co

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Bérangère D'Henry

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