Si vous passez beaucoup de temps en ligne, vous avez probablement vu l'une des publicités colorées de Temu, ponctuée par son slogan accrocheur : “shopping like a billionaire” (faire du shopping comme un milliardaire).
Temu se spécialise dans la vente de divers articles de la vie quotidienne, notamment des vêtements, des jouets et des articles ménagers, à des prix extrêmement bas. La société PDD Holdings, basée à Shanghai, a lancé le marché en ligne à la fin de l'année dernière (initialement aux États-Unis) pour répondre aux besoins des clients étrangers.
Depuis, la portée de Temu est montée en flèche. La valeur totale des produits vendus est passée de 3 millions de dollars en septembre de l'année dernière à 400 millions de dollars en avril. Au moment de la publication de cet article, Temu était l'application iPhone gratuite la plus populaire aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne.
Pourquoi Temu connaît-il un tel succès ?
On peut dire sans risque que la plateforme possède des stratégies gagnantes qui incitent les consommateurs à revenir. Quels sont les secrets de la réussite de Temu ?
- La valeur
De nombreux consommateurs associent le terme "made in China" à des étiquettes de prix bon marché et à une qualité médiocre. Toutefois, ils commencent à considérer que Temu propose des produits abordables qui ne compromettent pas nécessairement la qualité.
Temu affirme pouvoir proposer ces prix en supprimant les intermédiaires de la chaîne d'approvisionnement. Alors que les fabricants fournissent les détails des produits et les produits eux-mêmes, Temu s'occupe de tout le reste, du traitement douanier à l'expédition internationale. Cette rationalisation permet de réduire les coûts unitaires.
Néanmoins, l'obtention d'une telle valeur n'est pas sans coût. Certains craignent que Temu et ses fournisseurs ne fonctionnent à perte. Cependant, il est courant que les start-ups connaissent un flux de trésorerie négatif au cours de leurs premières années d'existence en raison des investissements importants en marketing, y compris les offres de prix compétitifs et les campagnes de marketing - tout cela afin de faire connaître la marque et de la faire accepter.
Cela est particulièrement vrai dans le secteur du e-commerce, qui évolue rapidement et où les succès et les échecs se succèdent rapidement. Temu et ses fournisseurs, qui proviennent principalement de la plateforme de e-commerce sœur de Temu, Pinduoduo, sont probablement conscients de cette dynamique.
- Une stratégie marketing efficace
Contrairement à d'autres plateformes de e-commerce qui se concentrent sur les avantages fonctionnels tels que l'économie d'argent, Temu répond aux besoins émotionnels des consommateurs. Elle ajoute à l'expérience d'achat l'idée de "faire du shopping comme un milliardaire", ce qui correspond également à sa stratégie fondée sur les valeurs.
Temu est entré sur le marché à un moment où les consommateurs étaient aux prises avec l'inflation mondiale, ce qui les a amenés à rechercher la "valeur". Au cours du premier mois qui a suivi son lancement aux États-Unis, Temu a investi quelque 200 millions de dollars dans la publicité et a prévu un budget de 2 milliards de dollars pour l'année.
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Tactiques de promotion des ventes
Si Temu utilise des tactiques de vente courantes sur d'autres plates-formes de e-commerce, c'est sans doute l'éventail le plus large de ces techniques qui est utilisé. En voici quelques exemples :
- Expériences gamifiées
La publicité gamifiée s'articule autour de deux éléments fondamentaux : le défi et la récompense. Interagir avec la roue tournante de Temu est un défi mineur, mais la réduction substantielle offerte est une récompense majeure. De tels "jeux" donnent l'illusion d'avoir de la chance et génèrent donc des émotions positives chez les consommateurs, tandis que la récompense les incite à s'engager plus sérieusement dans leur navigation, augmentant ainsi la probabilité de dépenser.
- Offres éclair et offres à durée limitée
Une tactique de promotion couramment utilisée consiste à créer l'illusion de la rareté au moyen d'offres prétendument "exclusives" qui sont limitées dans le temps et ne se reproduiront pas. Cela peut déclencher chez les consommateurs la peur de manquer quelque chose.
- Réductions et livraison gratuite
Proposer de simples réductions de prix et des ventes très abordables est un moyen éprouvé de s'assurer une clientèle fidèle. En outre, Temu a l'avantage d'offrir la livraison gratuite pour les commandes dont le montant minimum est très bas.
- Programme de fidélisation
Les consommateurs peuvent choisir de recevoir les emails marketing de Temu en échange d'un contenu promotionnel plus important, y compris des promotions réservées aux emails. Les sociétés de e-commerce ont souvent accès à vos informations personnelles (nom, adresse, âge et numéro de téléphone) et à vos données comportementales (historique des recherches et sessions en ligne). Grâce à ces données, l'entreprise peut établir votre profil d'utilisateur et vous proposer des promotions et un contenu personnalisés pour vous encourager à dépenser.
- Marketing sur les moteurs de recherche
De nombreux consommateurs verront des publicités Temu en haut de leurs résultats de recherche sur Google (sous la forme de posts "sponsorisés") lorsqu'ils recherchent un produit.
- Une stratégie promotionnelle alimentée par l'IA
La société sœur de Temu en Chine, Pinduoduo, est réputée pour son système de recommandation basé sur l'IA. Il est probable que Temu utilise des algorithmes d'IA similaires, s'appuyant sur l'historique de navigation et d'achat des utilisateurs pour fournir des recommandations personnalisées (une pratique à laquelle Amazon participe également).
Compte tenu du leadership de la Chine en matière de marketing d'influence en direct, Temu recrute désormais des influenceurs sur les médias sociaux, ce qui laisse penser qu'elle pourrait tirer parti de son expertise chinoise pour explorer une stratégie de commerce social. Le commerce social exploite le sentiment d'"amitié" véhiculé par les influenceurs, ce qui rend l'expérience d'achat en ligne plus attrayante et les recommandations de produits plus convaincantes. Il fonctionne aussi particulièrement bien avec les promotions des ventes.
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Se défendre contre la manipulation
Le plus grand avantage de Temu pour les consommateurs réside dans son offre de valeur. Il se peut qu'il y ait encore des articles de moindre qualité, mais c'est le cas de toutes les plateformes de e-commerce.
En outre, le modèle commercial de Temu est fondé sur la mise en valeur des produits les plus vendus, ce qui permet de filtrer les produits de mauvaise qualité. Sa politique de retour gratuit sous 90 jours sert également de tampon en cas d'achats insatisfaisants.
Néanmoins, l'approche de Temu axée sur la valeur n'est peut-être pas une bonne chose pour les consommateurs. Exposés à un tel éventail de tactiques de marketing, les utilisateurs pourraient devenir plus enclins à la surconsommation, qui entraîne des déchets environnementaux et des regrets après l'achat.
De plus, à la lumière de la stratégie publicitaire gamifiée de Temu, les consommateurs devraient tempérer leur enthousiasme pour les récompenses. Pour aller de l'avant, les écoles et les gouvernements pourraient mettre en place des programmes éducatifs ou des campagnes de marketing social qui enseignent les tactiques publicitaires et recommandent des stratégies d'adaptation.
Crédit photo : Shutterstock
Source : ndtv.com
Bérangère D'Henry
