Depuis que Carrefour a lancé une nouvelle initiative de commerce social le 5 décembre, les clients français peuvent commander des articles via le robot "Père Noël Carrefour" sur WhatsApp, après quoi ils sont dirigés vers le site web de l'entreprise pour le paiement avant que les articles ne soient envoyés pour la livraison.
Une centaine de produits populaires dans quatre catégories non alimentaires - jouets, high-tech, jeux et appareils ménagers - sont inclus dans l'initiative, qui se termine ce mercredi (21 décembre).
Cette incursion festive dans la vente par WhatsApp témoigne de l'intérêt stratégique de Carrefour pour le commerce social, qui constitue un moyen de plus en plus important d'atteindre les clients. Il s'agit de la première expérience de l'entreprise française avec WhatsApp en tant que canal de vente, ce qui laisse présager de futurs essais sur d'autres marchés.
Élodie Perthuisot, directrice exécutive du groupe Carrefour en charge du e-commerce, des données et de la transformation numérique, a déclaré à propos de cette initiative :
“L'entreprise essaie de comprendre l'évolution des attentes de nos clients et de s'adapter à leurs nouvelles habitudes. Nous adaptons également nos capacités techniques afin de pouvoir gérer le flux de commandes provenant des plateformes de médias sociaux en dehors de notre site de e-commerce."
Depuis ses débuts en tant que service de messagerie peer-to-peer (P2P), WhatsApp est devenu un important support commercial, les entreprises, grandes et petites, l'utilisent désormais pour communiquer avec leurs clients et développer leurs ventes.
Et grâce à un nouveau répertoire d'entreprises, il peut également être utilisé pour aider les consommateurs à trouver des entreprises, tandis que les entreprises peuvent l'utiliser pour rechercher d'autres entités similaires aux leurs.
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Le Brésil : Un pionnier de WhatsApp Retail
Le Brésil a été un marché test clé pour l'expansion de WhatsApp sur le marché des entreprises, Meta ayant lancé une fonction de recherche d'entreprises sur le marché sud-américain l'année dernière.
La société pilote également actuellement WhatsApp Pay dans le pays après un lancement réussi en Inde. Et malgré de nombreux revers, Meta reste inflexible sur le fait qu'elle lancera des paiements par chat à un moment donné.
En fait, PYMNTS a rapporté ce mois-ci que le géant latino-américain du e-commerce MercadoLibre sera le premier à tester la fonctionnalité au Brésil, permettant aux utilisateurs locaux de WhatsApp d'effectuer des paiements numériques in-app sur le compte d'une entreprise en utilisant une carte de crédit ou de débit.
Pour le groupe Carrefour, qui a cimenté sa présence sur le marché brésilien grâce à l'acquisition de Grupo Big l'année dernière, le pays sera presque certainement inclus dans sa stratégie de commerce WhatsApp. Comme l'entreprise l'a déclaré dans un communiqué de presse annonçant le bot de Noël français :
"A terme, Carrefour espère pouvoir inclure une facilité de paiement directement dans WhatsApp."
Alors que des géants de la distribution comme Carrefour et MercardoLibre s'apprêtent à revendiquer un territoire au sein de l'écosystème de commerce social de WhatsApp, ils suivent les traces des petites et moyennes entreprises (PME) qui utilisent la plateforme de messagerie pour se connecter avec leurs clients depuis des années.
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Dans les marchés émergents en particulier, WhatsApp offre aux entreprises un moyen plus facile et plus transparent d'atteindre et de s'engager avec les clients par rapport aux tracas de la gestion d'une opération de e-commerce à part entière.
Dans ce contexte, les opérateurs de réseaux mobiles dans les économies émergentes ont tendance à inclure la messagerie WhatsApp illimitée dans leurs forfaits de données - une pratique qui a permis à l'application de devenir l'un des outils numériques prééminents du commerce social moderne.
Crédit photo : Shutterstock
Source : pymnts.com
Bérangère D'Henry
