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En janvier 2018, Carrefour avait annoncé son intention d’investir 2,8 milliards d'euros d'ici 2022 dans le numérique. Engagé dans un vaste plan de transformation et de renforcement de son offre digitale, le groupe de distribution français multiplie les annonces et vient de réaliser le lancement de trois offres en deux jours. Son nouveau patron, Alexandre Bompard l’a déclaré : l’objectif est clair ; faire du géant de la distribution un acteur omnicanal de référence.

Jeudi 22 Mars 2018 : Carrefour annonce le lancement de Carrefour Pay, son outil de paiement mobile

Carrefour, qui souhaite généraliser le paiement mobile dans ses magasins, propose désormais sa propre solution baptisée Carrefour Pay et disponible uniquement sous Android, via l’application Carrefour&Moi. Carrefour est en train d’étudier l’adaptation de l'application au système iOS.

Opérationnel depuis Vendredi, « Carrefour Pay répond aux exigences de consommateurs toujours plus connectés et constitue une avancée majeure pour le Groupe dans le déploiement de son univers omnicanal de référence, au service des clients », souligne Carrefour dans un communiqué.

Ce portefeuille numérique permettra aux clients de régler leurs achats en un seul geste sur les différents terminaux dotés de la technologie NFC. Un véritable gain de temps lors du passage en caisse. Sans limite de montant à respecter, l’utilisateur devra tout de même entrer un code sur son smartphone pour valider une transaction dont le montant dépasserait les 50 euros.

Cette offre, à ce jour réservée aux clients qui détiennent la carte PASS Mastercard ou la carte C-ZAm, fonctionne dans 3000 magasins Carrefour en France ainsi que dans les points de vente acceptant le paiement sans contact NFC. Le distributeur prévoit d’élargir l’offre à l’ensemble des cartes bancaires ainsi qu’aux sites e-commerce Carrefour en France d’ici fin 2018.

En plus du paiement, Carrefour Pay prend en charge les programmes de fidélité et de couponing permettant aux clients de gérer en ligne plus facilement leurs avantages fidélité.

Après la France, Google Pay sera déployé en Espagne et en Belgique cet été puis au Brésil d’ici la fin de l’année.

Jeudi 22 Mars 2018 : Carrefour annonce le lancement d’Xperiences : sa plateforme de data intelligence dédiée à la consommation alimentaire

Le groupe Carrefour propose une nouvelle plateforme de data intelligence pour le marketing. Baptisée Xperiences, cette plateforme va permettre à l’enseigne de connecter ses connaissances avec celles d’autres acteurs Français. Une première offre vient de voir le jour :  Foodlab (food-lab.fr), une offre programmatique data et média entièrement dédiée aux marques de l’industrie agroalimentaire, réalisée en partenariat avec Tradelab et les médias culinaires Marmiton et 750g, leaders en France.

L’objectif de Foodlab est de permettre aux marques alimentaires d’optimiser les ciblages et les scénarisations à effectuer sur leurs différentes campagne digitales, de contrôler la diffusion et de mesurer leur impact en s'appuyant sur l’analyse de données. Il s’agit également d’aider ces marques à adresser des messages personnalisés aux différentes audiences pour améliorer leur efficacité.

 Ces données proviendront des 150 millions de transactions mensuelles réalisées dans les magasins Carrefour, auprès des 14 millions de clients encartés ainsi que des sites Marmiton et 750 g qui cumulent un total de 15,9 millions de visiteurs uniques (chiffres cités par Carrefour).

Vendredi 23 Mars 2018 : Carrefour annonce s'allier à Google pour proposer “Léa”, un assistant vocal connecté

A l'heure où Amazon se lance dans l'alimentaire en France, Carrefour annonce s’associer à Google pour enrichir l’expérience shopping de ses clients et contrer leur rival commun.

“ Léa a été conçue pour simplifier le quotidien de nos clients afin qu'ils puissent gérer leurs listes de courses sur les sites et applications Drive et Ooshop, uniquement à l'aide de la voix. L'assistant vocal est aussi capable d'ajouter les ingrédients au panier à partir d'une recette de cuisine et de donner des informations sur les magasins aux alentours comme l'adresse, les horaires ou l'itinéraire. “ précise Carrefour dans un communiqué.

Pour profiter de ce nouveau service connecté et innovant,  il faut associer au préalable, son compte Drive ou Ooshop à Google Home et entrer ses identifiants. Puis il suffit de dire, soit à l’enceinte connectée, soit à l'application smartphone Google Assistant « Ok Google, parler avec Carrefour » pour que l'expérience shopping démarre.

Lorsque la commande est finalisée, les modalités de paiement et de livraison se choisissent sur l'application de la marque concernée.

En plus de Carrefour Drive et Ooshop, les consommateurs peuvent également gérer leur panier sur Greenweez (produits bio) et bénéficier de conseils sur Croquetteland (alimentation animale), deux enseignes rachetées par Carrefour en 2016.

Carrefour affirme que Léa « représente un gain de temps dont peuvent bénéficier actuellement plus d’un million de clients ».

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Grand Warszawski / Shutterstock.com