février 07, 2019 trends

Boohoo : 12 caractéristiques et stratégies e-commerce qui stimulent les ventes

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Le groupe Boohoo (qui possède également PrettyLittleThing et NastyGal) a bravé la tempête qui s’est abattue sur le retail au cours de Noël 2018 et a enregistré une croissance globale de 44 % au cours des quatre derniers mois de l'année.

Alors, pourquoi l’enseigne réussit-elle là où d'autres - même les plus puissantes comme ASOS - s'agitent ?

L'une des raisons réside dans les stratégies que le commerçant utilise sur le web et les médias sociaux pour maintenir l'intérêt des consommateurs. Voici un aperçu de ces tactiques et de certaines fonctionnalités de e-commerce.

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1. Des offres qui sautent aux yeux

L'une des principales stratégies utilisées par Boohoo consiste en des promotions et des réductions saisonnières fortement présentes en ligne. Ses offres sont toujours insérées dans le carrousel de la page d'accueil ainsi que dans le menu déroulant, ce qui les rend incontournables. Boohoo utilise également des notifications push pour alerter les utilisateurs de son application.

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Il faut dire que c'est une marque qui ne respecte pas toujours les règles. Récemment, Watchdog a dénoncé le fait que la marque continuait de proposer des soldes " limités dans le temps seulement " alors que ces derniers étaient censés avoir pris fin. L’enseigne s’est défendu en déclarant n'avoir continué à le faire qu'en raison de la forte demande.

Quoi qu'il en soit, l'accent mis par Boohoo sur les promotions - qui coïncident toujours avec les événements saisonniers qui intéressent son marché cible - est un moyen très efficace de stimuler les ventes en ligne. Tirant parti de cet état d’esprit du " must have ", le commerçant utilise l'urgence pour inciter les consommateurs à acheter.

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2. Des étudiants ambassadeurs

Avec comme marché cible les jeunes de 16 à 30 ans, Boohoo se concentre sur les médias numériques et sociaux plutôt que sur toutes autres formes traditionnelles de marketing. Outre des influenceurs de premier plan tels que les candidats de l’émission de télé-réalité  Love Island, le détaillant capitalise également sur une influence à plus petite échelle, sous la forme d'étudiants ambassadeurs.

Son programme d'ambassadeurs offre aux étudiants des vêtements gratuits, des invitations à des événements et d'autres avantages en échange de quoi ils " représentent " la marque sur les campus collégiaux et universitaires.

Afin de pouvoir être sélectionnés, les étudiants doivent avoir une présence décente en ligne, ce qui leur permet de promouvoir la marque auprès des cercles sociaux en ligne et hors ligne. Cette technique marketing fait appel au pouvoir de la " micro-influence ", c'est-à-dire des personnes influentes ayant un public plus restreint mais très engagé.

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3. Des nouveautés chaque jour

Malgré l’image négative attribuée à la Fast Fashion, il ne fait aucun doute qu'une très forte demande perdure. Les prix bas et les stocks constamment renouvelés sont les raisons pour lesquelles les clients fidèles ont toujours l’envie de revenir.

La catégorie 'New In' sur la page d'accueil, ainsi que la sous-section 'New In Today', indique aux acheteurs qu'ils ne sont qu’à quelques clics de mettre la main sur de nouveaux produits - chaque jour s'ils le souhaitent.

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Dans son business modèle , Boohoo utilise aussi ce que l'on appelle la stratégie "test and repeat". L'enseigne teste divers nouveaux articles sur son public et décide de les commander à nouveau ou pas, en fonction de leur niveau de popularité.

4. Des collections ciblées

Une autre tacboohoo-collectionstique utilisée par Boohoo est de rassembler intelligemment des produits dans des collections spécifiques. Reconnaissant que son marché cible est jeune et à faible revenu (une grande partie est constituée d'étudiants), l’enseigne regroupe des articles dans des catégories telles que " festival shop ", " date night " ou encore " going out ".

Ces collections ciblées permettent d'éviter que les utilisateurs ne se sentent dépassés par l'ampleur du catalogue. Elles réduisent le choix et reflètent les différents lifestyles de la population cible.

5. Des recommandations intelligentes

Les pages produits Boohoo comportent un CTA indiquant des produits similaires et visant à faire en sorte que les clients naviguent le plus longtemps possible, jusqu'à ce qu'ils trouvent l'article souhaité. Cette comparaison permet de réduire un catalogue volumineux. Cet UX est très similaire à la recherche visuelle et constitue une expérience à laquelle les acheteurs s'habituent de plus en plus.

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6. La possibilité de parrainer un(e) ami(e)

Alors que les ambassadeurs permettent à la marque de s’inscrire dans l'esprit des jeunes consommateurs, le système de parrainage aide la marque de manière plus directe (incitation aux ventes plutôt qu'à la sensibilisation).

Et pour ce qui est de l'invitation à parrainer un(e) ami(e), elle est très efficace ! Boohoo offre 5 £ de réduction au parrain et 25 % de réduction sur les premières commandes à l’ami(e) en question. C'est une offre qui incite les deux parties à dépenser. Boohoo scelle également la transaction en offrant d'autres invitations, comme la participation à un tirage au sort pour gagner 500 £ en bons d'achat.

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7. La preuve sociale

Boohoo reconnaît avec perspicacité à quel point l'influence sociale peut être très efficace pour stimuler les ventes. En tant que tel, l'enseigne a intégré un “Instashop” sur son site Web, pour inciter les visiteurs à acheter via ce flux. Par rapport aux photos de produits standards, ces images sont une véritable source d'inspiration. Elles aident les acheteurs à s’imaginer à quoi pourraient ressembler les articles dans un contexte de vie quotidienne.

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8. Les “shoppable posts”

En plus d'utiliser Instashop, Boohoo s'assure également que les acheteurs puissent  acheter facilement les articles trouvés et présentés sur Instagram. Les adeptes peuvent naviguer jusqu'à l'Instashop à partir d'un lien présent sur le compte Instagram de Boohoo. Le trajet entre la navigation et l'achat est incroyablement court. Boohoo facilite également l'achat depuis Instagram lui-même, en incluant le numéro de référence de chacun des produits présentés.

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9. Achats rapides

l'Instashop n’est pas le seul à offrir une expérience shopping sans friction. Boohoo a pour objectif de faciliter au maximum le processus d'achat grâce à son bouton " Quick Buy".

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Il s'agit d'une fonctionnalité courante, souvent appelée " Quick View " sur d'autres sites e-commerce, que Boohoo rend plus immédiate avec le mot " Buy ". Cette fonction permet aux utilisateurs d'ajouter des articles à leur panier sans même cliquer sur les pages produits, ce qui leur permet de continuer à naviguer sur la page de la catégorie.

10. Les “Rich search results”

Les “Rich search results” sont une autre façon pour Boohoo d'aider les acheteurs, en réduisant le nombre d'articles présentés et en ne faisant qu’apparaître les produits populaires et leurs images dans les résultats de recherche du site. Cela signifie que si un produit attire immédiatement l'attention, il suffit d'un clic pour arriver dessus (plutôt que plusieurs clics). Les suggestions de recherche par catégorie sont également pratiques , offrant de multiples options à l'utilisateur.

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11. Les Filtres “Big Button”

Si les utilisateurs naviguent via des pages de catégories, Boohoo s'assure qu'il existe un moyen facile d'avancer dans le parcours, au travers de filtres. Ils sont permanents, très visibles et situés en haut de chaque page de catégorie, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'agitation ni de perte de temps. Les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur les styles qu'ils veulent filtrer rapidement.

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12. Des options de livraison étendues

De nouvelles études suggèrent que la livraison est plus importante que jamais lorsqu'il s'agit, pour les consommateurs, de terminer dans quelle enseigne effectuer leurs achats. Un sondage réalisé par le cabinet de conseil Alix Partners a révélé que 60 % des acheteurs recherchent des produits en fonction des options d'expédition. Et, l'une des choses que Boohoo fait bien, c'est la livraison ! Cette force réside dans la variété d'options offertes aux acheteurs; de la livraison standard aux divers services comme le Click& Collect.

Certes, la livraison gratuite n’est pas un standard, mais il s'agit là d'une manœuvre délibérée, visant à tenter les acheteurs réguliers de souscrire à l’offre de livraison gratuite et illimitée pour 9,99 £ par an. Pour les fans fidèles, accros à la Fast Fashion bon marché, c'est une offre difficile à refuser.

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Source : econsultancy.com

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Crédit photo : boohoo.com