Pour exceller et bâtir une solide stratégie e-commerce, il est important de connaître les tendances, actualités et chiffres de votre secteur.
C'est pourquoi les statistiques ci-dessous devraient vous intéresser. Vous découvrirez notamment quels sont les canaux les plus efficaces et à quel stade de maturité se situe l'achat sur mobile. Vous aurez ainsi en main des clés pour booster votre taux de conversion e-commerce en 2017.
Un chiffre d'affaires en augmentation constante
Fin 2016, la moitié de la population mondiale a accès à Internet soit 3,7 milliards d'utilisateurs. Parmi eux, 80% a déjà effectué un achat en ligne et 50% en a effectué plus d'un.
En 2015, le chiffre d'affaires mondial en e-commerce était de 1600 milliards de dollars (64,9 milliards € en France) pour dépasser les 2000 milliards en 2016 (80 milliards en France). Cette tendance n'est pas prête de s'estomper. Selon les experts, ce chiffre devrait même atteindre 3400 milliards de dollars dans le monde en 2019 (source JDN).
Taux de conversion moyen et efficacité des canaux
D'après les études récentes, le taux de conversion moyen des sites e-commerce mondiaux, tous secteurs confondus, était de 1,33% en 2016 avec de fortes disparités en fonction des secteurs.
L'analyse des sources de chiffre d'affaires révèle des éléments intéressants, les écarts de taux entre les sites leaders et les autres est très important :
- Premièrement concernant le référencement naturel (SEO) : le taux de conversion moyen observé via ce canal est inférieur à la moyenne (1,18%) alors qu'il dépasse la moyenne (3,7%) pour les sites leaders.
- En ce qui concerne le trafic direct, le taux de conversion (1,46%) est proche du taux de conversion moyen - tous canaux confondus - et s'établit à 3,98% chez les sites leaders.
- L'email marketing reste un levier de conversion puissant puisqu'il atteint un CR (conversion rate) de 3,84% tous sites confondus et de 9,89% chez les leaders. Il reste donc un incontournable à toute bonne stratégie e-commerce.
- Par ailleurs, le taux de conversion moyen pour un nouveau visiteur est de 1% alors qu'il est de 5% dans le cas d'un returner.
Mobile vs Tablette vs Desktop
Dans le cas de produits dont le prix de vente est inférieur à 100$, le taux de conversion moyen en fonction du device est le suivant :
- mobile : 1,96% / tablette : 2,72% / desktop : 3,99%
Dans le cas d'un produit compris entre 100 et 175$ :
- mobile : 1,15% / tablette : 2,25% / desktop : 2,89%
Dans le cas de produit de plus de 175$ :
- mobile : 1,14% / tablette : 1,73% / desktop : 2,42%
Il subsiste encore de nombreux problèmes concernant l'optimisation de l'expérience sur mobile. En effet, la majorité des utilisateurs déclarent ne pas vouloir attendre plus de 2 secondes pour qu'un site se charge sur leur mobile or beaucoup de pages web sont encore incapables d'être chargées dans ce laps de temps.
Si le temps de chargement prend 1 seconde supplémentaire, le taux de conversion baisse de 7% et si la page prend plus de 3 secondes pour se charger, 40% des visiteurs auront déjà quitté le site. Par ailleurs, si le chargement de la page passe de 8 secondes à 2 secondes, la conversion augmentera de 74%.
Pourquoi les consommateurs effectuent en priorité leurs achats sur ordinateur ?
Une étude réalisée par Adobe Mobile permet de comprendre pourquoi beaucoup de consommateurs préfèrent passer à l'ordinateur pour terminer leurs achats en ligne alors qu'ils avaient commencé leur parcours sur mobile.
30% d'entre eux font cela car la navigation sur desktop leur paraît plus aisée. Pour 26% d'entre eux, le facteur le plus important dans le passage à l'ordinateur est le souhait de voir les images dans une plus grande résolution. Ce qui démontre par ailleurs l'importance de la qualité des images. Enfin, 16% d'entre eux sont plus enclins à acheter sur ordinateur car il est plus facile d'y entrer les informations de paiement.
Cependant, la tendance à la hausse de l'usage du mobile pour acheter est nette. Selon, Custora Ecommerce Pulse l'utilisation de l'ordinateur par les consommateurs a baissé de 5% entre 2015 et 2016 (passant de 72 à 67%) alors que la part d'utilisation du mobile est passée de 18 à 24%.
Les visiteurs d'un site e-commerce sur mobile ont typiquement une intention d'achat inférieure à ceux qui utilisent l'ordinateur. Le mobile sert plutôt de moyen pour collecter une information ou chercher un produit plutôt que pour un achat immédiat. Cependant, les sites e-commerce qui proposent un process d'achat adapté au mobile, obtiennent un taux d'achat supérieur.
Segmenter votre audience pour comprendre comment optimiser
Afin de mieux comprendre comment les utilisateurs se comportent sur votre site marchand, il vous faut segmenter votre audience afin d'être en mesure de commencer l'optimisation.
Tout d'abord, vous avez besoin de connaître le taux de conversion moyen pour les nouveaux visiteurs, les returners ainsi que pour les clients.
Après cela, vous examinerez la performance de chaque source de trafic. Verifiez par exemple à quel point Facebook ou Instagram sont efficaces, quelle proportion des achats a été réalisée par des visiteurs provenant de la recherche organique etc ...
Evidemment il convient également d'examiner les recherches séparément afin de connaître par quels mots-clés votre site marchand a été trouvé. Cela vous aidera pour votre SEO mais aussi pour vos campagnes SEA.
Enfin, vous devrez étudier la performance de chaque campagne : promotions périodiques, événements spéciaux, lancement de produits, etc ...
Vérifiez ces données au moins une fois par trimestre afin d'affiner votre stratégie e-commerce au fur et à mesure pour une conversion optimale.
(Source : Hard Facts You Can Use to Boost Conversion in 2017)
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Julien Damide
