Fin Décembre 2016, nous avons mené une enquête avec Toluna© afin de connaître les pratiques et attentes des internautes européens autour des moteurs de recherche pour sites e-commerce. 1283 internautes français, britanniques et allemands y ont répondu. Cette enquête met en exergue les pistes d'amélioration de la recherche de produits sur les sites e-commerce.
Vous y apprendrez notamment que lorsqu'ils cherchent un produit précis, ils sont 63% à utiliser le moteur de recherche interne plutôt que la navigation.
L'enquête révèle également que 48% des internautes utilisent les fonctions de recherche plutôt que la navigation lors d'un achat compulsif. Le moteur de recherche va alors concentrer toutes les attentes de précision et de rapidité d'accès au produit.
Vous devinez sans doute aisément ce qui se passe quand l'acuité du résultat renvoyé par le moteur n'est pas au rendez-vous... L'enquête vous permettra de chiffrer l'impact d'un moteur non pertinent sur votre CA.
Nous avons également interrogé les internautes sur leur fréquence d'utilisation du moteur de recherche e-commerce. Ils sont 19% à toujours utiliser le moteur de recherche interne sur les sites et 46% à l'utiliser une fois sur 2 en moyenne.
Avec cette enquête, vous découvrirez ce que les internautes reprochent aux moteurs de recherche des sites, ce qui leur paraît déterminant au sein de la fonction de recherche et du résultat pour passer à l'achat, et bien d'autres informations indispensables pour améliorer la performance de votre propre moteur de recherche interne.
Voir l'intégralité des résultats de l'enquête.
Julien Damide
