70 % des consommateurs britanniques achètent plus souvent sur leur mobile qu'avant la pandémie - plus que partout en Europe

Une nouvelle étude de Klarna (une « FinTech » suédoise),  révèle que les habitudes d'achat ont définitivement changé après la pandémie, les consommateurs britanniques étant de plus en plus dépendants de leurs appareils mobiles et des applications d'achat.

Le 2021 Mobile Shopping Report, qui a interrogé plus de 13 000 consommateurs dans 13 pays, révèle qu'au Royaume-Uni, où des politiques de confinement strictes étaient en place, 67 % des personnes interrogées font désormais plus souvent leurs achats via leurs appareils mobiles qu'il y a deux ans. C'est plus que dans n'importe quel autre pays d'Europe, notamment ceux qui ont mis en place des mesures moins restrictives comme la Suède (54 %).

Au Royaume-Uni, les consommateurs de toutes les générations ont augmenté leurs achats mobiles à la suite de la pandémie : la génération Z (77 %), les Millennials (79 %), la génération X (68 %) et les Baby Boomers (56 %).

Les données montrent que si les acheteurs reviennent aujourd'hui faire leurs achats dans les magasins physiques, ils cherchent de plus en plus à combiner leur expérience d'achat en ligne et en personne, 6 sur 10 (62 %) utilisant leurs appareils mobiles pour rechercher des produits tout en faisant leurs achats en magasin. Les consommateurs utilisent des outils d'achat en ligne pour prendre des décisions plus éclairées, 9 sur 10 déclarant utiliser leur téléphone pour comparer les prix (90 %) et rechercher les meilleures offres ou les promotions de prix (94 %) et 8 sur 10 (78 %) déclarant chercher l'inspiration pour leurs achats.

Le rapport indique également que les applications d'achat sont devenues très populaires au Royaume-Uni, la majorité des consommateurs (60 %) ayant entre 1 et 5 applications de shopping installées sur leur appareil. Cependant, les consommateurs sont de plus en plus frustrés par la surcharge d'applications et la nécessité de passer de l'une à l'autre : Quatre consommateurs sur dix (35 %) se sentent dépassés par le nombre d'applications disponibles et un quart (24 %) déclarent qu'ils supprimeraient plus de la moitié de leurs applications de shopping existantes. La plupart des consommateurs britanniques (63 %) préféreraient disposer d’une seule application qui intègre tous les aspects de leur parcours d'achat, 8 sur 10 (79 %) affirmant que cela simplifierait leur expérience d'achat.

Alex Marsh, directeur de Klarna UK déclare :

“ La numérisation du commerce de détail signifie que nous cesserons de parler des achats en ligne et des magasins physiques comme d’expériences distinctes, les consommateurs pouvant accéder au meilleur des deux mondes pour prendre des décisions d'achat éclairées. Les applications d'achat joueront un rôle de plus en plus important dans la façon dont nous faisons nos achats et les consommateurs choisiront les applications qui peuvent les soutenir à toutes les étapes de leur parcours d'achat et de paiement, les aidant à économiser de l'argent et du temps.” 

Source : internetretailing.net