7 comportements clients qui façonnent l'e-commerce d'après

Publié le 19 janv. 2021 | 1 min de lecture

Vous en avez conscience, l’année 2020 a bouleversé notre vie quotidienne et nos habitudes de consommation.

La crise traversée a encouragé le consommateur à adopter les usages numériques. Les deux confinements ont entrainé une accélération historique dans le domaine du e-commerce et de nouveaux comportements clients sont apparus. Ces changements marquent un tournant définitif pour les sites marchands.

Désormais, les consommateurs passent plus de temps en ligne et achètent plus souvent qu’avant la pandémie : 36% font du shopping en ligne chaque semaine (contre 28% avant le Covid)* et 87% des consommateurs français affirment qu’ils continueront à effectuer des achats en ligne après la pandémie**. Chez Sensefuel, des chiffres très significatifs ont été observés pendant le confinement, avec des taux de transformation multipliés par 20 sur certains sites.

Cette large adoption au commerce en ligne amène l’e-consommateur à être plus mature et exigeant. Il attend une expérience d’achat rapide, fluide et personnalisée. Il est sensibilisé aux enjeux sociétaux qu’il intègre dans ses critères d’achat et attend de son e-commerçant qu’il s’adapte à ses nouveaux usages technologiques. Notre monde se transforme et le consommateur veut être acteur de ces changements au travers de ses achats en ligne.

Il est donc indispensable pour l’e-commerçant de comprendre ces nouveaux comportements et de s’adapter afin de satisfaire ses clients.

Grâce à une analyse détaillée et chiffrée, découvrez les 7 comportements clients qui façonnent l’e-commerce de demain.

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* source Selligent

** étude Kanta/Detail Online - mars 2020

Stéphane Vendramini

Stéphane Vendramini

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