Stimulés par des expériences d'achat positives pendant la pandémie et par une tendance générale à l'achat numérique, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne pour leurs besoins quotidiens.
Il est crucial, aujourd'hui plus que jamais, que les commerçants en ligne proposent des options de paiement en ligne sans friction et sécurisées. Les paiements électroniques sécurisés permettent de protéger les données confidentielles des clients et de réduire les transactions non autorisées.
Jetons un coup d'œil aux six tendances en matière de paiement en ligne qui façonnent l'avenir du e-commerce.
L'expérience d'achat sans contrainte n'est plus un plaisir
Prendre le temps de comprendre les attentes des clients permet de guider les commerçants sur les tendances récentes et de stimuler l'engagement. Il s'agit d'un élément clé pour stimuler les ventes de e-commerce, car il aide les entreprises à offrir des expériences d'achat exceptionnelles et à créer des défenseurs fidèles de la marque.
Selon le rapport "2022 PayPal Borderless Commerce" de PayPal, la rapidité de traitement et la sécurité des données sont des attentes fondamentales. En fait, environ un tiers (31 %) des clients préfèrent une méthode de paiement sécurisée qui leur permet de faire des achats dans le monde entier, et près d'un quart des personnes interrogées cherchent à protéger leurs achats. Les commerçants en ligne et les prestataires de paiement numérique doivent s'attacher à créer des expériences d'achat sûres et sans tracas.
De plus, de nombreuses institutions financières ont recours à la tokenisation des cartes de crédit et de débit pour garantir des transactions sécurisées et sans friction. Dans cette méthode, les informations sensibles relatives au paiement de la carte originale sont remplacées par un code court et unique. Par exemple, un numéro de carte de crédit à 16 chiffres ou le nom du titulaire de la carte sont remplacés par des alternatives uniques. Cela évite d'avoir à saisir manuellement les détails de la carte et réduit le risque de fraude.
Jim Aramanda, PDG de The Clearing House, a déclaré :
"La tokenisation est une autre étape que les institutions financières peuvent franchir pour rendre les comptes de leurs clients encore plus sûrs lors des paiements."
De nombreuses entreprises de e-commerce tirent également parti de diverses technologies, notamment les QR codes, pour offrir un commerce sans friction. Actuellement, de nombreux QR codes sont utilisés dans des contextes de diffusion en direct. Des marques telles que Nike et Levi's utilisent les QR codes dans les flux en direct comme un moyen de présenter des produits de marque. Et ce n'est pas tout. Des marques, telles que Dove et Nestlé, conçoivent des couvertures de produits avec des QR codes pour offrir des réductions, ce qui est un autre moyen de stimuler les ventes.
Ne manquez pas notre article : E-commerce : les modes de paiement les plus populaires en Europe en 2022
La facturation numérique devient une source fiable de données
La facturation numérique, ou facturation électronique, existe depuis un certain temps déjà. Cependant, de plus en plus de sociétés financières et de sociétés de commerce tirent parti des factures numériques pour mieux comprendre les consommateurs grâce à la masse de données qu'elles ont recueillies.
L'utilisation de ces informations peut aider les entreprises à prévoir le comportement des clients et à mettre en œuvre des stratégies pour maximiser les ventes. Qu'il s'agisse des modes de paiement préférés ou du temps de transaction, les fournisseurs de services de paiement en ligne utilisent ces informations pour adapter de nouvelles fonctionnalités à leurs applications de paiement. Il n'est pas étonnant que les entreprises aient déployé des outils de gestion de la relation client pour analyser les informations essentielles.
L'achat immédiat et le paiement différé évoluent avec les paiements en crypto-monnaies
La formule “buy now, pay later” (BNPL) "acheter maintenant, payer plus tard" est devenue courante, en particulier chez les jeunes consommateurs qui recherchent une certaine souplesse de paiement pour leurs achats.
Selon plusieurs rapports, l'installation mensuelle des applications BNPL, dont Affirm, Klarna, Afterpay et QuadPay, a doublé. En fait, les transactions mondiales de BNPL devraient augmenter de plus de 450 milliards de dollars (423 milliards d’euros) entre 2021 et 2026, selon Statista.
Avec la popularité croissante de BNPL, les institutions financières se concentrent sur les projets de fusion crypto-BNPL. Par exemple, XRPaynet a annoncé son intention de permettre aux clients d'acheter des produits et des services en crypto pour être remboursés en versements mensuels.
De même, le principal acteur du secteur financier, Visa, tire parti de programmes de cartes en crypto qui connaissent un grand succès. La carte BNPL liée à la crypto permet aux clients d'accéder à des liquidités pour financer leurs achats et faire face à leurs dépenses. La fusion de BNPL et de crypto va faire sortir les consommateurs des canaux traditionnels, et les cartes liées à la crypto vont dominer le secteur à long terme.
Ce dernier développement n'est que la partie émergée de l'iceberg des projets innovants basés sur la formule BNPL. Les applications cryptographiques dans le commerce permettront d'exploiter un marché plus vaste.
Les lois sur la confidentialité des données des clients sont plus strictes que jamais
La sécurité et la confidentialité sont des préoccupations majeures pour les consommateurs comme pour les entreprises. Les implications sont vastes et peuvent nuire à une entreprise et avoir un impact sur ses résultats. Une enquête de PCI Pal a révélé que 41 % des clients ne font plus confiance aux marques en raison de violations de la sécurité. Et par conséquent, ils ne veulent plus continuer à faire des affaires avec elles.
Le gouvernement a introduit des lois, notamment la California Consumer Privacy Act (CCPA), le règlement général sur la protection des données (GDPR) et la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Leur mise en application commencera bientôt, en 2023. Les entreprises devront nécessairement se conformer à la réglementation sur la protection de la vie privée. Plusieurs autres lois sur la protection de la vie privée sont en préparation, que le gouvernement de diverses régions déploiera dans les mois à venir.
La vérification omnicanale des clients dans le cadre des développements du commerce mobile va relever la barre
L'essor du commerce mobile a commencé lorsque des canaux de médias sociaux tels qu'Instagram, Facebook et Pinterest ont introduit des "boutons d'achat", ainsi que des options de paiement en un clic qui ont facilité les paiements en ligne.
Actuellement, les fournisseurs de paiement en ligne se concentrent sur le développement de la vérification omnicanale des clients. Ils vont créer une identité numérique qui permettra aux clients d'acheter sans problème en ligne et hors ligne. Par exemple, les applications disposeront d'une reconnaissance faciale des téléphones portables qui permettra de vérifier l'utilisateur sur toutes les plateformes.
La création d'une identité numérique sur plusieurs canaux permettra une vérification globale du client.
L'accès à des informations globales sur les clients permettra aux entreprises et aux institutions financières de proposer des offres personnalisées, notamment des aides financières. En outre, cela créera de nouvelles sources de revenus, comme l'offre d'ID as a Service (IDaaS) pour la vérification des clients. Cela peut changer la donne pour l'industrie du commerce.
Selon Insider Intelligence, les ventes de m-commerce au détail dépasseront 728,28 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui indique que de plus en plus de consommateurs continueront à se fier à leurs appareils pour effectuer leurs achats.
Le paiement vocal pourrait avoir le vent en poupe
La voix est le mode de communication le plus naturel et le plus facile. Selon Business Insider, quelque 77,9 millions de consommateurs américains utilisent des assistants vocaux, dont Alexa d'Amazon et Siri d'Apple. La technologie liée à la voix est en train de devenir courante en raison de son taux d'adoption massif et de ses avancées. De la musique en streaming à la domotique, les assistants vocaux sont partout.
Cependant, lorsqu'il s'agit de commerçants et d'institutions financières, les taux d'adoption sont plutôt faibles. Pourtant, la technologie vocale semble prometteuse. Pourquoi ? Les voix sont aussi uniques que les empreintes digitales. Des aspects tels que le timbre et la hauteur de la voix de l'utilisateur et la reconnaissance des caractéristiques de la voix par l'IA peuvent garantir une authentification sûre, rapide et sans problème des consommateurs.
À l'heure actuelle, quelques fournisseurs de services de paiement travaillent à l'intégration de la fonctionnalité vocale dans les options de paiement. Par exemple, Innovative Payment Solutions Inc. s'est associé à DRUID pour permettre les paiements par la voix. Cette collaboration permettra aux utilisateurs de l'application IPSIPay d'effectuer des transactions par commande vocale.
À mesure que la technologie évolue, les consommateurs peuvent s'attendre à toute une série d'applications de paiement par la voix.
William Corbett, président d'IPSI, déclare :
"L'intelligence artificielle nouvellement intégrée à l'application améliorera la précision et la qualité de la plateforme au fur et à mesure de son utilisation, améliorant l'expérience de l'utilisateur car elle apprend les caractéristiques vocales particulières des individus, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et une meilleure expérience pour l'utilisateur."
Crédit photo : Pexels
Source : paymentsjournal.com
Bérangère D'Henry
