Les acheteurs néerlandais s'attendent à acheter davantage en ligne au cours des prochaines années, en particulier des produits de santé, de beauté et d'alimentation. Pour la première fois, plus de la moitié des consommateurs affirment qu'ils achèteront davantage sur leur smartphone dans 5 ans.
C'est ce qu'indique une étude annuelle de Thuiswinkel.org, défenseur néerlandais de l'industrie. Mille personnes interrogées aux Pays-Bas y ont participé. Le questionnaire destiné aux consommateurs fait partie de ShoppingTomorrow, un groupe de réflexion sur l'avenir du e-commerce.
40% de dépenses en ligne en 2027
Les consommateurs s'attendent à acheter encore plus en ligne dans 5 ans. La part des recettes attendues est passée de 37 % en 2025 à plus de 40 % en 2027. Les acheteurs affirment donc que la croissance du e-commerce de ces dernières années va se poursuivre.
La croissance la plus importante est attendue pour les catégories Santé/Beauté et Alimentation/Nourriture. Ces segments ont déjà vu leurs dépenses augmenter pendant la pandémie. Plus de 20 % des clients déclarent qu'ils dépenseront davantage pour l'alimentation. Pour les produits de beauté, ce chiffre est encore plus élevé : 26 %.
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Le smartphone prend le dessus
Pour la première fois, plus de la moitié des acheteurs néerlandais (53 %) déclarent qu'ils effectueront la plupart de leurs achats sur leur smartphone dans cinq ans. L'année dernière, ce chiffre n'était que de 48 %. Près de 60 % pensent que les commandes se feront principalement sur des marketplaces en ligne.
En outre, les assistants vocaux ont perdu en popularité. Alors que l'année dernière, 50 % des personnes interrogées étaient prêtes à acheter davantage via des assistants intelligents, cette année, ce chiffre est tombé à moins de 40 %.
Les clients hésitent à partager leurs données personnelles
La confidentialité des données est importante pour les consommateurs : près de 80 % pensent que les entreprises en ligne peuvent abuser de leurs données personnelles. En revanche, 2 clients sur 5 ont confiance dans le fait que les entreprises traiteront ces informations correctement.
En outre, 40 % n'aiment pas les publicités personnalisées. En ce qui concerne l'optimisation des sites web, ce chiffre est inférieur : 27 %.
Le développement durable sera la norme dans 5 ans
Pour un client néerlandais sur cinq, la durabilité est déterminante lors d'un achat, bien que le prix soit toujours plus important que les aspects environnementaux. Pourtant, 70 % des personnes interrogées pensent que la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) seront la norme dans 5 ans.
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Source : ecommercenews.eu
Bérangère D'Henry
