50% des acheteurs de la génération Z déclarent que les visites en magasin les rendent anxieux

Publié le 21 oct. 2022 | 3 min de lecture

50 % des acheteurs de la génération Z déclarent que les achats en magasin les rendent anxieux. C'est ce que révèlent les nouvelles données de la société M-Cube, spécialisée dans l'engagement numérique en magasin, qui a interrogé des jeunes de 18 à 24 ans au Royaume-Uni afin de découvrir l'attitude des jeunes générations à l'égard des magasins. 

Les résultats révèlent que 47 % des jeunes se sentent plus anxieux en faisant leurs achats en magasin aujourd'hui qu'avant la pandémie, tandis que 50 % disent que cela les a toujours rendus anxieux. Lorsqu'ils font leurs achats en magasin, 48 % des membres de la génération Z n'aiment pas parler au personnel du service clientèle et préfèrent utiliser les canaux numériques pour accéder aux informations dont ils ont besoin

Numérique ou physique ? 

L'étude a également mis en évidence les attitudes comparées envers les achats en ligne et en magasin, la majorité des personnes interrogées déclarant préférer les achats en ligne (54 %). À la question de savoir pourquoi, 73 % ont répondu qu'il était plus rapide et plus facile de trouver des produits et qu'ils appréciaient la possibilité d'acheter à tout moment et en tout lieu (68 %).

Parmi les 46 % qui préfèrent faire leurs achats en magasin, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que c'était parce qu'elles aimaient avoir le produit instantanément, tandis que 66 % ont dit qu'elles aimaient voir et sentir les produits avant de les acheter. Le plaisir de l'expérience est également une raison essentielle (49 %)

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Améliorer l'expérience du commerce de proximité 

60% des membres de la génération Z pensent que l'expérience en magasin doit être améliorée. À la question de savoir comment y parvenir, la majorité des personnes interrogées a répondu que les magasins physiques devaient devenir un espace plus social. Cette réponse est suivie de près par la multiplication des codes QR et l'accès à des informations rapides (44 %), ainsi que par l'amélioration de la musique et de l'éclairage (29 %).

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Alexios Blanos, directeur commercial de M-Cube au Royaume-Uni, commente : 

"Pour que la génération Z revienne dans les magasins physiques, il faut qu'elle ait accès à des informations rapides. Les commerçants doivent en faire une expérience, les produits seuls ne suffisent plus à convaincre les clients. Les jeunes générations sont connues pour être des natifs du numérique, qui apprécient la rapidité et la commodité qu'offre le e-commerce. C'est pourquoi il est crucial que les marques apportent les avantages du monde en ligne dans les magasins physiques, et créent un espace social qui suscite l'enthousiasme de la génération Z." 

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Crédit photo : Shutterstock 

Source : internetretailing.net

Bérangère D'Henry

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