Selon une analyse Pew de 2018, les "post-milléniaux" constituent la génération la plus diversifiée sur le plan ethnique et racial à ce jour aux États-Unis : 52 % des jeunes de 6 à 21 ans s'identifient comme blancs non hispaniques, 25 % sont hispaniques, 14 % sont noirs et 6 % sont asiatiques. La génération Z est également leader en matière de diversité sexuelle, religieuse et de genre.
Ce sont des natifs du numérique, des autodidactes avisés et prêts à se débarrasser des conventions sociales. TikTok est leur moteur de recherche pour la nourriture, la mode, la culture, les endroits à visiter, les recettes et les recommandations de voyage. Twitter est utilisé comme un fil d'actualité. Ils créent leur propre langue avec un argot décomplexé, un langage Internet et même l'utilisation d'émojis.
Les membres de la génération Z se connectent par le biais de passions partagées dans de petites communautés. Ils apprennent, grandissent et trouvent du soutien dans ces espaces, et ils aiment appartenir à un mouvement qui les dépasse. Les communautés alimentent la découverte des marques, et les influenceurs peuvent y contribuer en servant de diplomates culturels pour les marques et en donnant accès à leurs propres communautés.
Ce sont des entrepreneurs par nature, près des deux tiers (62 %) indiquant qu'ils ont créé ou seraient prêts à créer leur propre entreprise. L'essor de plateformes telles que Shopify et l'augmentation du commerce social, des achats en direct et des vidéos d'achat sont dus, en partie, à la génération Z.
Ils utilisent également leur droit de vote, non seulement en politique, mais aussi pour savoir quels produits ils achètent et comment ils les achètent, comment ils sont fabriqués, quel est l'impact de la fabrication sur le climat, et quelles sont les entreprises qui méritent leur argent et qui ne font pas de greenwashing.
Ces changements très nets en termes d'ethnicité et de passion devraient inciter tous les spécialistes du marketing à créer une pépinière d'entreprises ou à lancer des programmes de stage avec des participants de la génération Z.
Si le terme "Ok boomer" - utilisé pour tourner en dérision les attitudes stéréotypées attribuées à la génération des baby boomers - peut être rejeté ou moqué dans les conseils d'administration des entreprises, lorsqu'une plus grande partie de la génération Z commencera à voter avec son argent, les rôles seront inversés, et rapidement. Et comme pour les erreurs précédentes, les baby-boomers qui dirigent ces conseils d'administration essaieront frénétiquement de rattraper leur retard, ce qui consiste à jouer le jeu court au lieu d'instaurer la confiance dès maintenant, en jouant le jeu long et en créant la relation sociale qui sera nécessaire pour obtenir leur attention et leur argent. Si la génération Z est l'avenir du leadership, alors nous devrions l'ajouter à nos conseils d'administration dès maintenant.
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Alors, comment tirer parti des achats en direct et de la VOD (vidéo à la demande) ? Comment créer un contenu qui stimule le commerce ? Voici quelques conseils pour élaborer votre propre stratégie à l'égard de la génération Z :
- Commencez à élaborer un plan pour faire participer des membres la génération Z aux réunions des cadres supérieurs de l'entreprise, où ils pourront partager ouvertement leurs idées sur le marketing, l'image de marque, la technologie, l'UX/UI, l'acquisition de clients, la durabilité, la R&D, ou créez un programme d'incubation ou de stage. Si vous le faites déjà, vous êtes très en avance sur la plupart.
- Déterminez comment vous allez ajouter de la valeur à leur vie, et pas seulement quels produits vous allez vendre. Ajouter de la valeur permet d'établir une conversation à double sens qui mène à la confiance.
- Évaluez votre marketing à travers l'œil de la génération Z. Votre message est-il vraiment authentique et honnête ? Montrez-vous vos valeurs et votre objectif en matière de durabilité ? Quelles sont les plateformes sociales que vous utilisez, et les utilisez-vous correctement ?
- Examinez attentivement votre approche et votre combinaison marketing globale. Repensez votre approche afin d'établir un lien avec la génération Z. Mieux encore, demandez à votre groupe le plus jeune de décortiquer votre approche et de revenir avec des suggestions.
- Comprenez que la génération Z est peut-être moins fidèle et moins susceptible de rester fidèle à une marque, alors appuyez-vous sur vos valeurs pour susciter la fidélité.
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La génération Z vivait déjà dans un monde numérique - le reste d'entre nous a simplement été obligé de rattraper son retard. Aujourd'hui, la génération Z considère l'expérience en ligne comme étant plus qu'une simple option pratique ; le numérique a été testé et confirmé comme étant la meilleure solution pour tout, de l'achat de produits alimentaires à la rencontre de nouveaux amis.
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Source : forbes.com
Bérangère D'Henry
