3 tactiques essentielles de marketing digital pour la croissance du e-commerce

Publié le 31 août 2022 | 5 min de lecture

Le e-commerce a balayé la scène du shopping. Selon Statistica, le e-commerce représentait près de 20 % des ventes au détail dans le monde en 2021. Les estimations indiquent que d'ici 2025, ces boutiques en ligne représenteront près d'un quart du total des ventes au détail dans le monde.

Un facteur important de la croissance de cette modalité d'achat en ligne a été la pandémie de COVID-19. Alors que les gens sont resté chez eux pour éviter le virus, ils se sont tournés vers le commerce en ligne. Le Census Bureau a indiqué que " les ventes de e-commerce ont augmenté de 244,2 milliards de dollars, soit 43 %, en 2020, première année de la pandémie, passant de 571,2 milliards de dollars en 2019 à 815,4 milliards de dollars en 2020.

Avec l'augmentation du nombre de boutiques en ligne, la nécessité de se démarquer des concurrents a également augmenté. Considérant que l'expérience du e-commerce est virtuelle, les stratégies de marketing numérique sont cruciales pour que votre marque se distingue des autres. La mise en œuvre de ces trois tactiques essentielles est le meilleur moyen pour commencer.

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Des campagnes de sensibilisation personnalisées

En 2020, la PDG et fondatrice Danielle Hixenbaugh a lancé Bloom Digital, une agence de marketing numérique, et a constaté l'impact des campagnes SMS personnalisées sur les consommateurs. Elle déclare : 

"Depuis le COVID-19, j'ai remarqué que beaucoup plus de clients ont besoin d'un lien émotionnel lors d'un achat. Nombre de ces personnes sont celles qui apparaîtront sur vos listes de SMS. C'est parce que les SMS sont intimes. Votre liste de SMS est constituée d'individus qui veulent vraiment entendre parler de vous et être informés des remises à venir ou des nouveaux produits. Utilisez cet outil à bon escient, et parlez à votre public comme vous parleriez à un ami.”

Les campagnes d'emailing sont un autre moyen personnel d'investir dans les clients, en particulier pour les marques disposant d'un budget marketing plus modeste. Bien que certains clients puissent dire qu'ils ne veulent pas recevoir d'e-mails, les données montrent le contraire. Selon Litmus, le secteur du e-commerce présente le meilleur retour sur investissement pour le marketing par e-mail. Pour chaque dollar que les spécialistes du marketing dépensent en marketing par courriel, ils reçoivent 45 dollars en retour.

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Des programmes de fidélisation

Une récente enquête de CommerceNext, en partenariat avec CommX, a étudié 118 cadres du marketing numérique et du e-commerce. Les résultats ont révélé que l'une des principales priorités de ces dirigeants est la création de programmes de fidélisation qui permettront d'établir des relations plus significatives avec les clients. Plus de la moitié des participants ont indiqué qu'ils prévoyaient d'étendre ou de lancer des programmes de fidélisation en 2022.

Pour les marques qui souhaitent accroître la fidélité de leurs acheteurs, Zsuzsa Kecsmar suggère de se concentrer sur l'aspect émotionnel des programmes de fidélité. Zsuzsa Kecsmar est la CMO et la cofondatrice d'Antavo, un fournisseur de technologies de fidélisation qui a récemment publié son 2022 Global Customer Loyalty Report. Cette étude a utilisé les réponses à l'enquête de plus de 320 personnes morales dans le monde, ainsi que les données de plus de 25 millions d'actions de membres sur la plateforme d'Antava, pour souligner l'importance de l'aspect émotionnel dans les programmes de fidélisation. Madame Kecsmar explique :

“À une époque où les clients ont accès à un vaste choix de boutiques en ligne et de commerçants, une marque doit attirer les clients par le cœur et non par le portefeuille, car les remises sont désormais moins efficaces que les récompenses qui ont une composante émotionnelle. Dans notre enquête, seuls 20,7 % des propriétaires de programmes existants ont classé leur programme comme étant plus émotionnel que rationnel, tandis que 53,6 % des entreprises en train de lancer ou de relancer leur programme ont spécifié que leur programme serait plus émotionnel que rationnel, ce qui indique qu'à l'avenir, beaucoup plus de programmes de fidélisation se concentreront sur la génération d'une fidélité émotionnelle.”

Elle ajoute : 

"Il est important de souligner que la fidélité émotionnelle n'est pas un jeu à somme nulle. Vous pouvez toujours avoir des éléments transactionnels, comme des coupons et des collectes dans votre programme de fidélisation - n'oubliez pas d'ajouter quelques caractéristiques et récompenses qui mettent l'accent sur l'attachement émotionnel."

Optimiser le contenu pour le référencement

Peu importe la taille de votre entreprise ou votre budget, le référencement est une stratégie de marketing numérique rentable qui vous permet d'entrer en contact avec votre public. Un site web optimisé pour le référencement est également un outil précieux pour créer une notoriété de marque, stimuler l'engagement et alimenter vos autres canaux de marketing.

Si vous vous demandez par où commencer en matière de référencement, pensez au contenu dont vous disposez déjà. Pour les spécialistes du marketing, "le contenu est roi" est une expression familière. Alex Valencia, président et directeur du développement commercial chez We Do Web, considère même le contenu comme la "colonne vertébrale" d'une stratégie de référencement. Monsieur Valencia explique :

"Veillez à la qualité, à la pertinence et à la fraîcheur de votre contenu. Ces facteurs sont essentiels car ils peuvent affecter le classement de votre page Web par les algorithmes de Google. Plus votre classement est élevé, plus les clients potentiels verront votre contenu précieux et plus ils s'identifieront à votre marque. La qualité du contenu que vous créez et l'endroit où il est diffusé en ligne jouent un rôle important dans le succès de votre stratégie de marketing au sens large."

Chaque élément de contenu offre aux utilisateurs la possibilité de connaître votre marque, de s'intéresser à votre offre et, si possible, de se convertir en client payant. Dans cette optique, votre contenu doit être au premier plan de votre plan marketing, et non une réflexion après coup. Et, en bref, une approche cloisonnée garantit que votre contenu est pertinent pour le public que vous cherchez à atteindre.

La mise en œuvre de ces trois tactiques peut contribuer à dynamiser vos efforts de marketing numérique, et vous aider à développer votre activité de e-commerce. À l'heure où le marketing traditionnel évolue, les consommateurs privilégient les expériences avant tout. N'oubliez pas de personnaliser vos campagnes, de récompenser vos clients actuels et d'optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche. Au fur et à mesure que les clients prendront conscience de votre présence et apprécieront votre approche axée sur le client, vous verrez vos efforts se convertir en ventes.

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Crédit photo : Unsplash

Source : forbes.com

Bérangère D'Henry

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