Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Parce qu’ils nous accompagnent partout, ils influencent notre façon de travailler, de nous divertir et de faire des achats. Ces dernières années, le commerce mobile s'est accéléré à un rythme phénoménal. Le cabinet d’études eMarketer prédit que le m-commerce dominera l'industrie du commerce électronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d'ici 2021.
Le commerce mobile est bénéfique, tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Pour les acheteurs, cela signifie un confort dans l’expérience d’achat, pour les vendeurs, cela promet des conversions et des ventes plus rapides.
Selon une étude de Mobile Marketer, 70% des recherches mobiles aboutissent à une action dans l’heure qui suit la recherche. Le commerce mobile présente plusieurs autres avantages, notamment :
- L’amélioration de l'expérience client,
- Un meilleur ciblage et de l’engagement grâce à des notifications “push”,
- La suggestion de contenu personnalisé, selon les préférences d'achat,
- Une réduction des coûts d'exploitation.
Avec des avantages intéressants et une trajectoire de croissance phénoménale, le m-commerce est là pour rester et régner sur l'ensemble de l'industrie. Mais quelles sont les tendances et les schémas qui le régiront ?
Voyons ensemble quelques-unes de ces tendances :
1. Les achats via les applications mobiles continueront d'augmenter
Comme mentionné plus haut, la part du m-commerce dans l'industrie du e-commerce continuera de croître de jour en jour.
Déjà, la part du m-commerce lors de grands événements comme le Black Friday et le Cyber Monday a battu tous les records. Il représentait 66% des ventes du Black Friday et du Cyber Monday aux États-Unis. Avec une utilisation accrue des applications mobiles, la part du shopping mobile continuera d’augmenter. En plus du B2C, le m-commerce B2B prend également de l'ampleur et on s'attend à ce que l'industrie atteigne 1,1 billion de dollars en 2020.
"Le commerce électronique B2B mondial atteindra 6,7 billions de dollars d'ici 2020 et la majorité de ces transactions se feront sur mobile" Forbes.
Ne manquez pas notre article : [États-Unis] Près de 80 % des personnes utilisent les applications shopping à la maison
2. Le chargement rapide d'applications mobiles et de sites Web
L'expérience client est primordiale dans le monde numérique. Les utilisateurs ont une capacité d'attention décroissante et sont assez impatients. L'évolution du comportement des consommateurs donnera la part belle à la croissance des applications mobiles et des sites Web à chargement rapide.
40% des utilisateurs abandonnent une page dont le chargement nécessite plus de 3 secondes (chiffres Kissmetrics.com).
Selon plusieurs enquêtes du secteur, il a été établi que les utilisateurs ont tendance à préférer acheter à partir d'applications mobiles qui sont rapides à charger. Plus une application se charge lentement, plus les chances d'abandon augmentent.
Ne manquez pas notre article : Site web mobile ou application mobile. Où les acheteurs dépensent-ils leur temps et leur argent ?
3. Des paiements plus faciles pour des conversions plus élevées
Les options de paiement faciles continueront à avoir de l’impact sur les taux de conversion des sites marchands et des applications mobiles. La validation en un seul clic et le paiement via un porte-monnaie électronique améliorent l'expérience d'achat du client, ce qui se traduit finalement par une augmentation des ventes. Si un site Web ou une application mobile dispose de ces options, il y a plus de chances qu'un utilisateur finisse par acheter.
Ne manquez pas notre article : [e-commerce] Top 3 des méthodes de paiement par pays européen
4. Une recherche et une navigation intelligentes sur le site pour augmenter les conversions
Plus il est facile pour les clients de trouver des produits, plus grandes sont les chances qu'ils achètent quelque chose. Les sites web et les applications mobiles continueront d'améliorer l'expérience client en simplifiant la navigation, en ajoutant des pages de produits dynamiques et en proposant des suggestions de requêtes au fur et à mesure de la saisie de l'internaute dans la barre de recherche.
Si un utilisateur peut trouver rapidement le produit désiré sur une plateforme de commerce mobile, alors il achètera, améliorant ainsi les conversions et le résultat net.
Ne manquez pas notre article : Comment accompagner dans le parcours d’achat le consommateur augmenté ?
5. Des acheteurs utilisant directement les applications sociales pour effectuer leurs achats
Le commerce social est le processus qui consiste à vendre directement quelque chose en utilisant des plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, Twitter, etc. Avec l'arrivée des Instagram Shopping Posts en 2018, toute l'opportunité du commerce social semble soudain plus lucrative.
Selon des études, 51 % des millenials sont plus enclins à acheter des produits via les médias sociaux.
La tendance du commerce social s'accélérera et aura un impact sur l'ensemble du segment du m-commerce dans les années à venir, c'est certain.
Ne manquez pas notre article : Le commerce social en tête des nouvelles technologies adoptées par les consommateurs
6. Les technologies telles que l’IA, la RA et la RV sont l'avenir du m-commerce
Des technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) créeront de nouvelles expériences d'achat pour les clients mobiles. Ainsi, les plates-formes de commerce mobile peuvent améliorer l'expérience d'achat, ce qui entraînera une augmentation des ventes.
Ne manquez pas notre article : les e-commerçants se tournent vers l’Intelligence Artificielle pour améliorer l'expérience des consommateurs
7. Des chats bots pour une réponse instantanée et de meilleures conversions
En intégrant des chatbots directement dans leurs applications et leurs boutiques mobiles, les entreprises pourraient aider les acheteurs à prendre des décisions éclairées et à faire leurs achats facilement, réduisant ainsi les risques d'abandon.
Ne manquez pas notre article : 35% des consommateurs veulent plus de chatbots sur les sites e-commerce
8. Les stratégies omnicanales augmenteront les ventes
Les stratégies omnicanales consistent à fournir une expérience transparente aux clients sur différentes plateformes, canaux et réseaux. Pour le m-commerce, cela signifie avoir une application multiplateforme et un site web mobile. De telles stratégies mèneront à la création d'une expérience shopping sans couture.
Les stratégies omnicanales permettent aux clients de rester connectés à de multiples plateformes, augmentant ainsi leurs chances d'acheter quelque chose dans un magasin m-commerce.
Ne manquez pas notre article : Quelles sont les leçons à retenir de l'expérience Omnicanale des leaders mondiaux du e-commerce ?
9. La croissance de la recherche vocale
Comme dans tous les autres secteurs, les assistants vocaux tels qu'Alexa, Siri et Google Assistant auront également un impact sur le commerce mobile dans les années à venir. La recherche vocale s'avère être un moyen de plus en plus populaire pour les individus d'effectuer des recherches et même d'acheter quelque chose en déplacement, à l'aide de leur téléphone portable.
On s'attend à ce que le shopping vocal atteigne 40 milliards de dollars d'ici 2022, contre 2 milliards actuellement (chiffres : OC&C Strategy Consultants).
L'évolution de la dynamique et la croissance de la recherche vocale appellent à un changement dans les stratégies conventionnelles. Les magasins de e-commerce et les applications mobiles devraient intégrer la recherche vocale pour améliorer leurs revenus de vente à l'avenir.
Ne manquez pas notre article : La recherche vocale dans l'e-commerce : État des lieux et perspectives de cette révolution
10. La technologie de reconnaissance d'images mobiles
La technologie de reconnaissance d'images mobiles changera le visage du m-commerce dans les années à venir. Les utilisateurs pourront rechercher des produits en cliquant simplement sur une photo ou en pointant une caméra mobile sur un produit, puis seront dirigés vers la page d'achat du produit correspondant.
Ne manquez pas notre article : 5 raisons pour lesquelles les e-merchandisers devraient ajouter des recommandations visuelles à leur stratégie
Source : business2community.com
Vu dans cet article :
- [États-Unis] Près de 80 % des personnes utilisent les applications shopping à la maison
- Site web mobile ou application mobile. Où les acheteurs dépensent-ils leur temps et leur argent ?
- [e-commerce] Top 3 des méthodes de paiement par pays européen
- [e-commerce] Top 3 des méthodes de paiement par pays européen
- Le commerce social en tête des nouvelles technologies adoptées par les consommateurs
- les e-commerçants se tournent vers l’Intelligence Artificielle pour améliorer l'expérience des consommateurs
- 35% des consommateurs veulent plus de chatbots sur les sites e-commerce
- Quelles sont les leçons à retenir de l'expérience Omnicanale des leaders mondiaux du e-commerce ?
- La recherche vocale dans l'e-commerce : État des lieux et perspectives de cette révolution
- 5 raisons pour lesquelles les e-merchandisers devraient ajouter des recommandations visuelles à leur stratégie
Bérangère D'Henry
