Les Millennials américains effectuent 60% de leurs achats en ligne, selon une enquête réalisée par CouponFollow (une plateforme de coupons en ligne), auprès de 1 002 consommateurs américains âgés de 22 à 37 ans. Cela correspond à une hausse de 47% par rapport à l’enquête réalisée par la même société en 2017. Et, les plus jeunes de cette génération sont encore plus susceptibles d’acheter en ligne que les plus âgés.

Les Millennials américains n’effectuent donc plus que 40% de leurs achats en magasin, un pourcentage en baisse par rapport aux 53% de 2017.

Cette enquête révèle également une croissance massive des achats sur mobile parmi les Millennials (appelés aussi « Génération Y ») aux États-Unis. Ils effectuent 36% de l’ensemble de leurs achats à l'aide d'appareils mobiles, une hausse de 20% par rapport à 2017. Les achats effectués sur un desktop ou un ordinateur portable représentent 24% de l’ensemble des achats, en baisse par rapport aux 31% de 2017.

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L'enquête montre "un passage à une pensée totalement numérique chez les Millennials", a déclaré Marc Mezzacca, fondateur de CouponFollow.

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A noter également que près des deux tiers (64%) des Millennials interrogés par CouponFollow effectuent au moins la moitié ou plus de leurs achats en ligne auprès du géant Amazon, et que 97% utilisent Amazon pour effectuer au moins une partie de leurs achats en ligne. Interrogés sur les principales raisons de ce choix : la disponibilité des avis client en ligne (43%) et les prix (41%) sont les plus souvent citées.

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Marc Mezzacca dit que la popularité des achats en ligne est en partie motivée par la sensibilité des acheteurs de la génération Y aux prix. Et effet, ils ont pour habitude de comparer les prix et de chercher des bons de réduction. 65% des répondants au sondage déclarent rechercher des réductions en ligne avant d’effectuer un achat en ligne sur un ordinateur et 62% lorsqu’ils effectuent des achats sur un appareil mobile. En comparaison, 35% des Millennials recherchent des réductions en ligne avant d'effectuer un achat en magasin. 

Parallèlement, 9% des Millennials disent utiliser des logiciels ou des outils en ligne pour automatiser leurs recherches de réduction, en hausse par rapport aux 5% de 2017. Seuls 5% affirment ne pas chercher de coupons, en baisse par rapport aux 11% de 2017.

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Les consommateurs les plus âgés de la génération Y, qui ont entre 32 et 37 ans, effectuent 43% de leurs achats en magasin et 57% en ligne, ce qui en fait le groupe le plus susceptible de faire ses achats en magasins. Les Millennials âgés de 27 à 31 ans effectuent 38% de leurs achats en magasin et 62% en ligne. Pour les Millennials âgés de 22 à 26 ans, les pourcentages sont respectivement de 39% et 61%.

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“Tous ces achats  effectués en ligne par de jeunes adultes sont de mauvaises nouvelles pour les commerçants qui exploitent des magasins, mais cela ne signifie pas pour autant que le commerce physique est mort”, dit Marc Mezzacca. Cela montre simplement que les magasins ont besoin de changer. À titre d'exemple, il a cité Best Buy. L’entreprise s'aligne sur les prix en ligne et a renforcé ces dernières années ses capacités de ventes omnicanales tout en transformant ses magasins en vitrines pour les produits fabriqués par des marques telles qu'Amazon, Apple et Google.

“La possibilité de voir, de toucher et de tester les produits amène les clients dans les magasins Best Buy, et l'alignement des prix leur donne une raison de moins d'acheter ces articles en ligne, commente-t-il.

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Les hommes et les femmes montrent une forte préférence pour les achats en ligne sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs, mais cette préférence est plus marquée chez les femmes. Elles effectuent 41% de leurs achats sur des smartphone ou des tablettes, comparativement à 31% pour les hommes. Les femmes réalisent également un pourcentage plus élevé d'achats en magasin (42%) que les hommes (38%).

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La majorité des Millennials (55%) disent ne pas utiliser d'assistants à commande vocale (comme Amazon Alexa, Apple Siri ou Google Assistant), mais 45% indiquent utiliser de tels appareils pour des activités de recherche et de découverte, comme la recherche de produits ou de commentaires en ligne. Parmi ceux qui utilisent des assistants vocaux pour des activités liées aux achats, 24% disent utiliser l'assistant Google, ce qui en fait le premier assistant.

Il est essentiel, pour les commerçants américains, de comprendre comment et à quelle fréquence les Millennials effectuent leurs achats en ligne. Non seulement parce que cette génération deviendra bientôt la plus grande population d'adultes vivants aux États-Unis, mais aussi parce qu’elle constitue une base de clientèle importante pour les e-commerçants. Parmi les entreprises du Top 1000 2018 d’Internet Retailer, le commerçant obtient en moyenne 30% de ses ventes des consommateurs âgés de 18 à 34 ans (chiffres Hitwise).

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Cette tendance est également observable en France et en Europe. Tenez-vous prêts !

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Source : digitalcommerce360.com

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